【摘 要】
：
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5家高尔夫俱乐部分别向俱乐部的134名一线员
论文部分内容阅读
以服务性企业一线服务人员为研究对象,探讨员工敬业度和服务导向行为在员工工作态度与顾客对企业态度关系中的中介作用。在深圳的5家高尔夫俱乐部分别向俱乐部的134名一线员工及其服务的顾客进行1：1配对样本问卷调查,然后采用结构方程模型分析方法,检验员工敬业度和服务导向行为对员工工作态度和顾客态度的中介影响。实证研究结果表明,员工工作满意感和组织归属感通过员工的敬业度和服务导向行为间接影响顾客满意感和再购意向。此外,研究还发现,员工的服务导向行为是员工敬业度对顾客满意感产生影响的完全中介变量。
其他文献
本文以企业高层女性领导为研究对象，基于组织变革情境，探究女性领导的变革警觉特征和变革推动特征。通过对12位女性领导进行扎根研究后，有以下主要发现：①女性领导的变革警觉特征
汇丰控股集团主席庞约翰曾说过：“中国经济的快速发展必将催生一批成功的银行，建立风险管理文化是内地银行向市场化成功转型的当务之急。”所谓风险管理文化，是一种集现代商业银
会计电算化主要是应用计算机代替人工来进行记账、算账、报账，以及对会计信息的处理、分析和判断工作，它是一门融计算机科学、管理科学、信息科学和会计科学为一体的新型和实用
伴随着金融各行业信息化建设的深入，我国金融行业已迈入“后数据大集中”时代，并逐步趋于成熟。在国内，以银行、保险、证券、邮政等为代表的大型企业正开始延伸其IP业务网络到业
基层央行作为传导货币政策、提供金融服务、实施金融监管的前沿阵地，它能否正确履行其职能直接关系到国家金融的稳定和发展。为了认真履行其职能，中国人民银行自上而下制定了比
注入资本金、处置不良资产、发行次级债、成立股份公司、引进战略投资者和上市，这一系列看似繁琐而冗长的规定程序正在工商银行的股改中有条不紊进行着。然而员工的收入体系永