【摘 要】
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我院重症监护(ICU)开展“优质护理服务”已有1年,通过优化服务流程、强化创优服务意识等举措,护士积极性提高,护理纠纷和患者投诉明显减少,开展优质护理服务有利于提高患者满
【机 构】
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开化县中医院 浙江 衢州 324300;衢州职业技术学院 浙江 衢州 324000
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我院重症监护(ICU)开展“优质护理服务”已有1年,通过优化服务流程、强化创优服务意识等举措,护士积极性提高,护理纠纷和患者投诉明显减少,开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐.但是ICU是一个重症患者多、病情复杂、处理讲究时效的场所[J],在开展优质护理服务过程中也发现一些现实问题,有待解决.
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