摘 要：现如今，越来越多的海外留学生及海外华侨到我国高校学习，留学生队伍的不断庞大和文化背景的日趋复杂，使得留学生教学管理的矛盾冲突在所难免。如何弥合文化鸿沟，提高留学生管理水平成为留学生管理工作的一个重要课题。
　　关键词：留学生；教学管理；思考
　　一、文化差异背景下的留学生教学管理工作 来华留学生作为文化交流使者，其民族文化特征尤为明显，这就使各国来华留学生之间，来华留学生与中国人之间的文化差异更为显著。一般来说，主要表现在以下几个阶段。第一阶段：由于对中华文化充满了好奇和朦胧的感觉，面对新鲜的环境，差异成了激起留学生对异域生活好奇感与兴趣的催化剂，一切不便与障碍被有意无意地忽视或掩盖。第二阶段：随着时间的推移，异域生活的不便、异域文化神秘色彩的消退、心理期望值的回落、思维方式与行为习惯的差异乃至冲突因素等，会使原来被忽视、掩盖了的矛盾凸现出来，并且是在留学生毫无心理准备的情况下凸现出来。第三阶段：当留学生主动或被动地调适后，心理逐渐平静，注意力会逐渐转移到学习上来，面对新的学习环境、教学模式、授课方式等，会做出自己的计划和调整，以便顺利开展学习。这时，生活中的不便、不适已经习惯化，并会对学校产生一定的情感和依赖。
　　二、留学生管理人员应具备的素质与能力 1高校管理人员应提高语言能力和沟通能力
　　由于来华留学生的汉语水平普遍不高，他们在与留学生管理人员进行交流沟通时常常使用英语。因而，留学生管理人员应主动加强语言能力的培养，做到能够熟练地运用英语进行思想交流。
　　2加强跨文化管理意识
　　一方面，管理人员在日常工作中，要有意识地学习掌握各国不同的风土人情、风俗习惯等知识，必须牢固树立文化多样性、平等的观念，不能以国家的贫富、肤色来歧视某国文化。另一方面，管理人员还需了解不同文化的独特性和互补性，积极应对外国留学生跨文化心理适应问题，能够从差异中寻找共性，这样才能更深入地把握学生的心理状况，做到有效率地开展工作。
　　3利用多学科知识加强自身管理能力
　　留学生管理人员是和留学生接触最多的中方高校人员，是留学生遇到的困难和问题时想到的第一求助者和解决者；因此管理人员所面临的日常工作往往是全天候的、繁琐的，正是由于这种特殊性、重要性，留学生管理人员必须有一种对工作的热爱和无私奉献精神。“外事无小事”，必须以高度的责任心认真处理留学生提出的各种问题。
　　三、留学生管理人员应采取丰富多样的管理模式 1注重情感管理，善用激励手段
　　由于文化背景知识的不同，留学生（特别是欧美国家的留学生）通常自主意识和民主思想较为强烈，在思想观念、生活方式和学习安排等方面都会表现出自身的个性。这就要求管理者要努力培养和挖掘留学生自身管理的积极性，运用鼓励表彰等精神激励法，重视和发挥留学生骨干的积极作用，调动他们的进取心和积极向上的热情；同时，管理人员要根据实际需要尽可能多地为留学生提供各种展示才华的机会，如中文演讲比赛、歌舞表演、各种体育项目竞技等，这不但能满足他们自尊和自我成就感的高层次需要，而且有助于培养他们对中国文化的认同感。
　　2强化服务意识，实行丰富多样的管理模式
　　管理人员要善于利用各种载体，多举行一些中外学生共同参加的活动，寓教育于活动之中。在活动中增加来华留学生与国内学生的交流，使他们能在沟通中增进理解，在交流中建立友谊。最终让来华留学生对我国社会的接触面日益扩大，交友的范围逐步拓展，从而安全度过跨文化的不适应期。
　　3建立健全跨文化背景下的来华留学生管理规章制度
　　首先，要根据实际情况，建立和完善在华留学生管理规章制度，管理制度应囊括从饮食到住宿、从入境到居住、从教学到毕业的比较细致的规定。其次，要将来华留学生管理工作分门别类，落实到具体岗位责任人。最后，管理人员要尽可能地为来华留学生创造良好的学习环境和生活条件，满足其合理要求，使其尽快适应中国的环境；又要严格依照来华留学生管理规章制度处理他们在工作中遇到的各种问题，保障学校正常的教学秩序和校园秩序。
　　参考文献：
　　[ 1] 于富增.来华留学生教育发展研究 [ M].北京：高等教育出版社，2004.
　　[ 2] 姚 玲.高等教育国际化进程中的跨文化管理 [ J].黑龙江高教研究，2005（9）.