论文部分内容阅读
目的:探讨儿科门诊护理投诉原因及对策。方法:回顾性分析2015年7月至2016年7月期间我院儿科护理投诉事件85例,对其发生原因进行总结,探讨相关处理对策。结果:儿科门诊护理投诉原因与护理技术能力不佳、服务态度差、护士因素等有关。结论:通过增强护理人员的沟通能力、公开各项医疗收费项目等对策的实施,能够有效降低护理投诉事件的发生率。