【摘 要】
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目的:创建亲情式护理服务品牌,形成专科护理特色,为孕产妇提供优质护理服务。方法:确立亲情式护理为科室的护理品牌,对护理人员进行优质服务意识、优质服务理念的教育,提供主
【机 构】
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解放军第95医院,武警8710部队医院
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目的:创建亲情式护理服务品牌,形成专科护理特色,为孕产妇提供优质护理服务。方法:确立亲情式护理为科室的护理品牌,对护理人员进行优质服务意识、优质服务理念的教育,提供主动服务、亲情服务及延伸服务,创立亲情式护理品牌。结果:亲情式护理服务成为我院具有专科特色的护理品牌,对护士的服务满意度与实施前比较有明显提高(P<0.01)、健康教育知晓率、护士及时巡视病房、直接护理时间、护士及时解决问题与实施前比较均有明显提高(P<0.05)。结论:亲情式护理服务品牌的创建提高了孕产妇满意度,提高了护理队伍的综合素质和科室的知名度,扩大了社会影响。
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