【摘 要】
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目的 通过品管圈活动的开展缩短急诊患者输液等待时间,提高工作效率,提高患者满意度.方法 成立品管圈,运用QC十大步骤,发现并解决急诊观察室输液流程中存在的问题,比较活动前
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目的 通过品管圈活动的开展缩短急诊患者输液等待时间,提高工作效率,提高患者满意度.方法 成立品管圈,运用QC十大步骤,发现并解决急诊观察室输液流程中存在的问题,比较活动前后患者输液等待时间和患者满意度.结果 通过5个月的活动,急诊患者平均输液等待时间由活动前的24.3min缩短到活动后的14.3min,患者满意率由之前的90％提高到96.7％,工作效率和患者满意度都得到很大的提高.结论 品管圈活动能提高护理人员的综合素质和管理能力,促进护理质量持续改进,值得在科室以及全院进行推广.
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