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在线纠纷解决方式在处理电子商务纠纷过程中扮演着越来越重要的角色。不过,ODR方式在解决跨境电子商务纠纷过程中仍面临着管辖权存在不确定性、实体法律适用困难、处理结果不易执行、缺少跨境ODR平台等问题。欧盟等国家通过ODR解决跨境电子商务纠纷的探索与实践值得借鉴。跨境电子商务纠纷解决机制须以在线非诉讼程序为核心,整合在线协商、调解、仲裁等方式为企业、平台及消费者提供有效的纠纷解决服务,建立并推广独立的ODR平台是完善我国跨境电子商务纠纷解决机制的重中之重。