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目的：探讨在儿科门诊实施优质护理服务示范工程的具体措施和效果。方法：营造舒适的输液环境，优化服务流程，改变服务理念做到主动沟通并配合巡视制度。结果：在保证医疗安全前提下，推行优质护理，改变护理人员的服务观念，提高服务意识，改善护患关系，可有效的减少纠纷投诉事件。结论：在儿科门诊实施优质护理服务示范工程，可提高护理质量。