斯蒂芬·P·罗宾逊在《组织行为学》中这样说到,我们把冲突定义为一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。在现代组织的运作过程之中,矛盾与冲突现象是不可避免的,它存在于任何组织之中。无论是管理的动态实施,还是管理的静态分析,我们都会看到其中或多或少、或隐或显地存在着冲突,管理冲突存在于一切管理当中,并贯穿于每一管理过程的始终。因而加强对组织内部冲突问题的研究和管理,是提高组织绩效的有效手段和途径。长期以来,人们习惯把冲突和暴力、破坏、无理取闹等不良行为等同起来,特别是在中国,受传统文化的影响,人们习惯于把和睦、融洽当作美德。随着现代组织行为的发展,管理者通过大量实践认识到冲突的两面性:恶性冲突或破坏性冲突,具有反功能和负效应;良性冲突或建设性冲突,具有正功能和正效应。很多企业开始研究组织冲突,并希望能利用良性冲突提高企业的组织绩效。一、良性冲突的定义管理学者斯蒂芬·罗宾逊指出,冲突是变化的催化剂。他认为,冲突可促使企业发生变化,如果企业不改进产品或服务来满足变动中的客户需求,顺应竞争者的行动及科技发展,那么企业组织将日益不健全,并最终走向衰落。良性冲突能提高...