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<正>——客户满意、公司创新能一箭双雕吗?——"客户是上帝","客户永远正确","委屈奖"……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗?——什么是决定客户服务质量的关键因素?
客户反馈与服务流程
【摘 要】
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<正>——客户满意、公司创新能一箭双雕吗?——"客户是上帝","客户永远正确","委屈奖"……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗?——什么是决定客户服务质量的关键因素?
【机 构】
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北京清华大学
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2011年07期
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