【摘 要】
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目的回顾性分析品管圈(QCC)在CSSD细节管理中的应用效果,以改善器械消毒质量,提高临床满意度。方法我院消毒供应中心自2012年1月采用了QCC的活动,比较实施QCC活动前后各两年,
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目的回顾性分析品管圈(QCC)在CSSD细节管理中的应用效果,以改善器械消毒质量,提高临床满意度。方法我院消毒供应中心自2012年1月采用了QCC的活动,比较实施QCC活动前后各两年,随机选择满意度调查表各5000例,并对缺点差错和投诉次数等方面进行分组比较,对相关结果运用统计学分析。结果实行QCC活动后,员工服务态度明显好转,被投诉明显减少,器械质量无一例不合格。结论在CSSD中,运用QCC活动进行细节管理,器械消毒质量明显改善,临床满意度明显提高,值得在临床上推广。
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