【摘 要】
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以某 IT 技术支持管理流程的精益改善项目为例，首先，通过分析当前状态价值流和流程中的浪费，构建基于分级模式的 IT 技术支持服务未来状态价值流图，指出精益改善的主要措施。进一
【机 构】
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北京科技大学东凌经济管理学院,北京飞机维修工程有限公司
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“基于精益原则的复杂研发项目价值流优化与实证研究”(71072123)
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以某 IT 技术支持管理流程的精益改善项目为例，首先，通过分析当前状态价值流和流程中的浪费，构建基于分级模式的 IT 技术支持服务未来状态价值流图，指出精益改善的主要措施。进一步，采用价值流图分析与仿真技术相结合的方法，利用 Arena 软件建立了 IT 服务流程离散事件仿真模型。最后，依据仿真得到的精益改善前后周期时间分布，并通过敏感性分析，提出了基于分级模式的 IT 技术支持精益改善相关的命题，表明基于分级模式的技术支持管理流程精益改善，可提升快速响应用户需求的能力，更好地实现用户价值；在低级别的技术
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