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摘要：在市场经济背景下，客户是企业发展的基础，因此，对于电网企业而言，提高电网规划的多目标满意度有助于提升企业的竞争力，同时电网规划工作也是电力企业基础工作之一，保证电网规划工作满足客户多目标满意度是当前电网企业发展的重点。本文主要阐述了多目标满意优化的概念，并详细的分析了多目标满意度的意义，最后提出了几点电网规划多目标满意优化。
客户满意度是电网规划中一个重要的评估参数，多目标满意度是电网规划的一个影响因素之一，尤其是当前我国的电能消耗量巨大，用电压力较大，因此，应当从客户多目标满意的角度出发，提高电网规划的合理性，并建立客户满意度的多目标电力模型，提高电网规划工作的有效性，并提高用电效率，降低电能的无效损耗。通过本文的论述，笔者一方面希望能够起到一个抛砖引玉的作用，另一方面，希望能够给相关的工作人员提供一点可供参考借鉴的材料。
关键词：电网规划；多目标满意；优化
一、多目标满意度概述
客户满意度是在市场竞争的基础上发展而来，随着消费观念的逐渐转变，企业在竞争中要把竞争的重点转移到客户满意度上，并根据客户的需求有针对性的提升企业的营销战略。客户多目标满意度的一种以人为本的感觉状况水平，客户对企业提供的产品进行感知评价，并指明产品中存在的不足，从而为企业的下一步工作提供指导。随着我国市场经济的发展，人们对于供电的要求也越来越高，而对于电网规划而言，客户多目标满意的调查内容体现在供电稳定性、供电安全性、后续服务、供电效率等方面，因此，电网规划的满意度优化就要从这几个方面入手。此外我国的传统经济体制逐渐被市场经济体制所取代，这就对供电企业的各项工作提出了更高的要求，尤其是对于电网规划工作而言，提升企业的客户满意度有助于让客户接受产品，因此电力企业在电网规划过程中，要从各种物理意义的数据中抽取潜在的数据变量，并对产品的服务效果进行评估。
二、多目标满意度的意义
多项目满意度是衡量经济质量的一项重要指标，对于企业的发展有实际的应用价值，对于电力企业而言，电网规划的多目标满意优化有以下的意义：
2.1 有助于提升电力企业的竞争力
客户是企业竞争的焦点，电力企业面临的市场竞争逐渐激烈，尤其是电力企业的垄断地位逐渐被打破，电力企业要顺应市场经济的发展趋势，而进行其服务侧重点的转变。因此，要想保持企业的竞争力，就需要把客户需求放在首位，充分的了解客户对于服务的满意度。随着社会的不断快速发展，客户对于用电的需求也在不断的发生着变化，客户对于企业提供服务的质量和服务水平要求也不断的提高，这就需要企业调整其目标满意度调查侧重点，时刻关注客户的用电需求，定期进行数据满意度调查数据的分析总结，提高电网规划的合理性，提升客户的满意度。
2.2 优化企业决策合理性
通过多目标满意调查，可以对客户市场有直观全面的了解，认清重点客户的需求，并发展潜在的市场客户，有助于企业决策合理化。再者多目标满意调查帮助企业评估其经营业绩和服务水平，并及时发现在电网规划中存在的问题，通过优化企业政策来弥补发展战略中的缺陷，并优化电力企业电网规划工作中的资源配置。此外客户的需求调查可以为企业提供最新的市场信息，为其企业的发展注入活力，对于电网规划工作而言，科学全面的客户多目标满意度调查数据可以为规划工作提供指导，并提升其规划工作的针对性。
2.3提高客户的需求
客户在用电过程中，可以根据产品的质量或者服务质量进行反馈，并提出了相应的用电规划需求，促进电力企业对于自身服务的提升，从而使客户获得更好的用电服务，这也是客户维护自身利益的一种渠道，同时进行多目标满意优化可以降低客户在选择服务时承担的风险，有助于获得良好的产品服务。此外满意度调查是电力企业电网规划效果的真实体现，其规划质量通过调查数据充分展现在公众面前，有助于客户选择最佳的供电方案，同时对于电力企业也起到了一定程度的监督作用。
三、电网规划的多目标满意优化
电网规划多目标满意优化具有重要的现实意义，对于电力企业和用电客户两者而言都关系到其切身利益，尤其是对于电力企业而言，要想在激烈的市场竞争中获取更多的市场份额，就需要根据客户需求进行战略调整，并优化其多目标满意调查机制。
3.1 优化多目标满计量模型
根据不同用户的需求优化满意度剂量模型，并选择理想的评估参数，保证调查结果的针对性，同时要在综合考虑各种不同影响因素的系统性分析，构建多目标影响因素的模型体系，进行多层次的客户满意度评价。再者要在评估数据的基础上，筛选最低层次的满意度影响因素，并进行影响因素优化和完善。通常而言，电网规划的多目标满意度模型的评估步骤是：首先选择宽泛的客户市场进行多目标满意度问卷调研；再者要进行各种统计数据的分析，通过其值加权平均得到各大类指标的客户满意度指数。例如在某电力企业的电网规划中，选择了客户的用电效率和电力规划对于客户用电的影响作为调查内容，充分了解到电网规划工作存在则的问题，并从电网规划合理性和降低供电价格两个方面入手来提升电力客户的多目标满意度。
3.2多目标满意度计量模型优化原则
在多目标满意度计量模型优化中，通常要秉承着以下的原则：首先是化多为少原则，在模拟优化中，要减少目标函数的个数，提供模拟数据采集的准确性，同时要剔除统计数据中的次要约束条件；再者是统一量纲原则，通常在单目标满意决策中，不同方案之间的函数数值单位相同，但是在多目标的满意决策中，由于其引入的变量因素较多，同时调查中涉及的量纲参数较多，不可避免出现单位量纲不同的现象，这就需要针对变量的不同而规划好量纲，消除量纲因素对于结果都影响。最后是目标排序原则，在电网规划过程中，对于不同目标的侧重点是不同的，其相应的决策也各不相同，因此在多目标满意模型的优化中，要着重考虑重要的目标，并进行目标的排序，从而选择最佳的优化方案。
3.3 加强对于客户用电效率优化
对于用电客户而言，用电效率直接关系到其用电量和经济效益，因此在电网规划的多目标满意优化中，要把客户的用电效率因素加入到优化模型中，尤其是对于工业用电来说，要进行多目标电力资源利用率评估，对用电生产力进行统计，获取一个全面的数据库，并进行生产效益的对比，着重体现电网规划对于用户需求的影响，从而对客户的用电网络进行重新规划，提高用户的用电满意度，并提升其企业经济效益。
四、总结
总之，随着竞争的加剧，电力企业需要不断提升其服务水平，以客户需求作为工作出发点，提升其产品质量，优化其电网规划的效率。因此这就需要对电网规划的多目标满意进行优化，建立满意度调查计量模型，并秉承科学的计量模型优化原则，选择良好的满意度调查参数，提升其多目标满意调查数据准确性，为电网规划工作提供有针对性的指导。同时通过多目标满意度调查发现工作中存在着的不足，通过数据分析评估采取有效的弥补性措施。以上是本人的粗浅之见，但是由于本人的知识水平及文字组织能力有限，因此文中如有不到之处还望不吝赐教。
参考文献
[1] 罗智慧，李建兵.电网规划的多目标满意优化[J].电力学报，2010，25（1）.
[2] 吴凤洁.基于满意度的多目标电力调度优化研究[D].华北电力大学，2011年3月.
[3] 杨梅，王黎.节能调度对电力企业的影响及对策研究[J].水利发电，2009，35（1）.
[4] 韩志新.基于客户价值的客户满意度测评方法[J].合作经济与科技，2010（4）.
[5] 黄洪钟，姚心胜.满意度原理研究与应用的的现状与展望[J].控制与决策，2003（4）.
客户满意度是电网规划中一个重要的评估参数，多目标满意度是电网规划的一个影响因素之一，尤其是当前我国的电能消耗量巨大，用电压力较大，因此，应当从客户多目标满意的角度出发，提高电网规划的合理性，并建立客户满意度的多目标电力模型，提高电网规划工作的有效性，并提高用电效率，降低电能的无效损耗。通过本文的论述，笔者一方面希望能够起到一个抛砖引玉的作用，另一方面，希望能够给相关的工作人员提供一点可供参考借鉴的材料。
关键词：电网规划；多目标满意；优化
一、多目标满意度概述
客户满意度是在市场竞争的基础上发展而来，随着消费观念的逐渐转变，企业在竞争中要把竞争的重点转移到客户满意度上，并根据客户的需求有针对性的提升企业的营销战略。客户多目标满意度的一种以人为本的感觉状况水平，客户对企业提供的产品进行感知评价，并指明产品中存在的不足，从而为企业的下一步工作提供指导。随着我国市场经济的发展，人们对于供电的要求也越来越高，而对于电网规划而言，客户多目标满意的调查内容体现在供电稳定性、供电安全性、后续服务、供电效率等方面，因此，电网规划的满意度优化就要从这几个方面入手。此外我国的传统经济体制逐渐被市场经济体制所取代，这就对供电企业的各项工作提出了更高的要求，尤其是对于电网规划工作而言，提升企业的客户满意度有助于让客户接受产品，因此电力企业在电网规划过程中，要从各种物理意义的数据中抽取潜在的数据变量，并对产品的服务效果进行评估。
二、多目标满意度的意义
多项目满意度是衡量经济质量的一项重要指标，对于企业的发展有实际的应用价值，对于电力企业而言，电网规划的多目标满意优化有以下的意义：
2.1 有助于提升电力企业的竞争力
客户是企业竞争的焦点，电力企业面临的市场竞争逐渐激烈，尤其是电力企业的垄断地位逐渐被打破，电力企业要顺应市场经济的发展趋势，而进行其服务侧重点的转变。因此，要想保持企业的竞争力，就需要把客户需求放在首位，充分的了解客户对于服务的满意度。随着社会的不断快速发展，客户对于用电的需求也在不断的发生着变化，客户对于企业提供服务的质量和服务水平要求也不断的提高，这就需要企业调整其目标满意度调查侧重点，时刻关注客户的用电需求，定期进行数据满意度调查数据的分析总结，提高电网规划的合理性，提升客户的满意度。
2.2 优化企业决策合理性
通过多目标满意调查，可以对客户市场有直观全面的了解，认清重点客户的需求，并发展潜在的市场客户，有助于企业决策合理化。再者多目标满意调查帮助企业评估其经营业绩和服务水平，并及时发现在电网规划中存在的问题，通过优化企业政策来弥补发展战略中的缺陷，并优化电力企业电网规划工作中的资源配置。此外客户的需求调查可以为企业提供最新的市场信息，为其企业的发展注入活力，对于电网规划工作而言，科学全面的客户多目标满意度调查数据可以为规划工作提供指导，并提升其规划工作的针对性。
2.3提高客户的需求
客户在用电过程中，可以根据产品的质量或者服务质量进行反馈，并提出了相应的用电规划需求，促进电力企业对于自身服务的提升，从而使客户获得更好的用电服务，这也是客户维护自身利益的一种渠道，同时进行多目标满意优化可以降低客户在选择服务时承担的风险，有助于获得良好的产品服务。此外满意度调查是电力企业电网规划效果的真实体现，其规划质量通过调查数据充分展现在公众面前，有助于客户选择最佳的供电方案，同时对于电力企业也起到了一定程度的监督作用。
三、电网规划的多目标满意优化
电网规划多目标满意优化具有重要的现实意义，对于电力企业和用电客户两者而言都关系到其切身利益，尤其是对于电力企业而言，要想在激烈的市场竞争中获取更多的市场份额，就需要根据客户需求进行战略调整，并优化其多目标满意调查机制。
3.1 优化多目标满计量模型
根据不同用户的需求优化满意度剂量模型，并选择理想的评估参数，保证调查结果的针对性，同时要在综合考虑各种不同影响因素的系统性分析，构建多目标影响因素的模型体系，进行多层次的客户满意度评价。再者要在评估数据的基础上，筛选最低层次的满意度影响因素，并进行影响因素优化和完善。通常而言，电网规划的多目标满意度模型的评估步骤是：首先选择宽泛的客户市场进行多目标满意度问卷调研；再者要进行各种统计数据的分析，通过其值加权平均得到各大类指标的客户满意度指数。例如在某电力企业的电网规划中，选择了客户的用电效率和电力规划对于客户用电的影响作为调查内容，充分了解到电网规划工作存在则的问题，并从电网规划合理性和降低供电价格两个方面入手来提升电力客户的多目标满意度。
3.2多目标满意度计量模型优化原则
在多目标满意度计量模型优化中，通常要秉承着以下的原则：首先是化多为少原则，在模拟优化中，要减少目标函数的个数，提供模拟数据采集的准确性，同时要剔除统计数据中的次要约束条件；再者是统一量纲原则，通常在单目标满意决策中，不同方案之间的函数数值单位相同，但是在多目标的满意决策中，由于其引入的变量因素较多，同时调查中涉及的量纲参数较多，不可避免出现单位量纲不同的现象，这就需要针对变量的不同而规划好量纲，消除量纲因素对于结果都影响。最后是目标排序原则，在电网规划过程中，对于不同目标的侧重点是不同的，其相应的决策也各不相同，因此在多目标满意模型的优化中，要着重考虑重要的目标，并进行目标的排序，从而选择最佳的优化方案。
3.3 加强对于客户用电效率优化
对于用电客户而言，用电效率直接关系到其用电量和经济效益，因此在电网规划的多目标满意优化中，要把客户的用电效率因素加入到优化模型中，尤其是对于工业用电来说，要进行多目标电力资源利用率评估，对用电生产力进行统计，获取一个全面的数据库，并进行生产效益的对比，着重体现电网规划对于用户需求的影响，从而对客户的用电网络进行重新规划，提高用户的用电满意度，并提升其企业经济效益。
四、总结
总之，随着竞争的加剧，电力企业需要不断提升其服务水平，以客户需求作为工作出发点，提升其产品质量，优化其电网规划的效率。因此这就需要对电网规划的多目标满意进行优化，建立满意度调查计量模型，并秉承科学的计量模型优化原则，选择良好的满意度调查参数，提升其多目标满意调查数据准确性，为电网规划工作提供有针对性的指导。同时通过多目标满意度调查发现工作中存在着的不足，通过数据分析评估采取有效的弥补性措施。以上是本人的粗浅之见，但是由于本人的知识水平及文字组织能力有限，因此文中如有不到之处还望不吝赐教。
参考文献
[1] 罗智慧，李建兵.电网规划的多目标满意优化[J].电力学报，2010，25（1）.
[2] 吴凤洁.基于满意度的多目标电力调度优化研究[D].华北电力大学，2011年3月.
[3] 杨梅，王黎.节能调度对电力企业的影响及对策研究[J].水利发电，2009，35（1）.
[4] 韩志新.基于客户价值的客户满意度测评方法[J].合作经济与科技，2010（4）.
[5] 黄洪钟，姚心胜.满意度原理研究与应用的的现状与展望[J].控制与决策，2003（4）.