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很多人认为服务水平取决于服务人员的素质，但本文认为组织是提供优质服务的关键，组织需要资金的投入，需要有计划、有目的地对服务人员进行持续不断地培训。本文以软件为着眼点，从搭建平台、信息收集、持续培训3个方面来说明组织在提供优质服务中所扮演的重要角色。
组织是提供优质服务的关键
【摘 要】
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很多人认为服务水平取决于服务人员的素质，但本文认为组织是提供优质服务的关键，组织需要资金的投入，需要有计划、有目的地对服务人员进行持续不断地培训。本文以软件为着眼点，从
【机 构】
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顺德职业技术学院
【出 处】
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四川烹饪高等专科学校学报
【发表日期】
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2009年4期
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