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黑龙江省科技情报研究所是一家有45年历史的综合科技信息服务机构。近年来，通过对未来发展战略的思考和探索，我所发挥传统优势，以情报研究为主导，重点开展决策性、前瞻性、战略性情报研究，为政府决策提供支撑和服务。同时，还抓住科技部倡导在全国组建生产力促进中心的机遇，在情报所的基础上组建了省生产力促进中心，拓展了科技情报服务的新领域，从而在激烈的市场竞争中争得了一席之地，为进一步的发展奠定了基础。
一、主要做法
近几年，我所借助于两个服务平台(情报研究、生产力促进)，开拓两个市场(政府市场、社会市场)，实施两个战略(品牌战略、人才战略)，着力于环境建设、业务建设、能力建设、人才队伍建设，提升了服务能力和核心竞争力。
1．内外结合，软硬兼顾，努力创造有利于情报事业发展的良好环境。
在所内，一靠廉洁、高效的领导班子的凝聚人，二用良好的环境影响人；三用激励的机制激发人。所领导认真践行“三个代表”重要思想，以身作则，身先士卒，做群众的表率，带动和激发了全所职工的工作热情，通过改善办公环境，购置现代化的办公设备，全所职工精神面貌大为改观，各项工作井然有序；良好的风气和有效的机制也激励了全所职工思想上求进求新，业务上求精求强。在服务过程中，用优质高效的产品和服务获得了政府部门和社会的认可与肯定，提高了情报所的知名度、显示度和信誉度，为科技情报事业的发展创造了良好的外部环境。
2．集成优势，创新发展，加强重点业务建设。
(1)重点建设决策性、前瞻性、战略性情报研究业务。我所把为省科技厅和其他政府部门提供决策咨询服务作为情报研究工作的首要任务，充分发挥情报研究在科技发展中的支撑和引导作用，担起“助手”和”智囊团”的重任。在决策咨询、战略研究方面，承担了省科技厅重点课题《黑龙江省科技发展“十五”计划研究》，完成了《黑龙江省科技发展“十五”计划背景研究报告》，并受省科技厅委托制定了《黑龙江省“十五”科技发展计划纲要》。目前正在进行《黑龙江省中长期科技发展规划及十一五科技发展规划》、《黑龙江省振兴老工业基地科技发展规划》等课题的研究工作。在前瞻性、预测研究方面，完成了黑龙江省重点科技攻关计划项目《黑龙江省未来十年科技发展预测与规划研究》，正在进行重大科技攻关项目《加入WTO后对我省科学技术发展的影响及其对策研究》的研究工作。
(2)创新发展科技中介服务，开拓科技信息服务新领域。借助科技情报所的人力资源、信息资源和集成服务优势，充分发挥生产力促进中心的功能，开展科技评估、科技咨询等中介服务，提升了向社会提供全方位、多层次、科学化的服务能力。如承担了黑龙江省“国家重点新产品计划”的项目评审和评估工作，黑龙江省重大区域科技专项计划项目中期评估和新立项目的现场考察，黑龙江省高新技术企业的认定和复审，高新技术产品的认定；“黑龙江省发展高新技术产业专项资金项目”的受理审查，国家中小型科技企业创新基金咨询服务工作，等等。
3．强化服务能力，提高服务质量，打造品牌产品和服务。
我所重点业务的建设提升了快速反应能力、决策支持能力和集成服务能力，提高了核心竞争力和服务能力。我所通过推行IS09000质量管理体系认证，强化质量管理，向社会提供规范和标准化的服务。一些传统业务如情报研究、科技查新等都实现了标准化管理和服务，逐步树立了我所产品和服务的品牌形象，得到了政府和社会市场的认可。
4．实施人才战略，加强人才队伍建设。
近两年，我所从社会上吸引了一批综合素质高、业务能力强的高学历人才，从哈工大等著名学府招聘了多个专业的大学毕业生，使我所的人员结构、知识结构、年龄结构更趋合理。同时执行重贡献、重业绩，对关键岗位和有贡献的人员实行奖励政策，吸引、培养、留住了人才，为情报事业的发展奠定了基础。二、未来发展的思路
当前，科技部提出加强区域创新体系和科技中介服务机构建设，为科技情报所、生产力促进中心的快速发展提供了难得机遇。东北老工业基地调整改造、中长期科技发展规划的制定更为情报所提供了发挥“助手、耳目和尖兵”作用的大好舞台。面对新形势，我所领导审时度势，在全所开展了“市场经济中立所业务大讨论”，并提出了发展思路和对策 一是提高对当前改革形势、市场竞争环境的认识，增强紧迫感、使命感，二是用发展和剖析的眼光对当前业务进行重新定位和调整，解决眉毛胡子一把抓的问题，三是加强主导业务的发展，培育精品服务项目，特别是决策咨询、竞争情报、信息服务、科技评估等业务，四是强化品牌意识，力争几年内使科技情报所成为真正的品牌研究所，五是加强两支队伍(科技情报研究队伍、信息加工咨询队伍)、两个平台(网络信息服务平台、科技超市)的建设，六是制定情报所发展规划。
黑龙江省科技情报研究所在确定发展方向、重点业务的基础上，将不断开拓科技信息服务新领域，着重做好以下几方面的工作。
1．尽快建立竞争情报业务系统。随着竞争情报活动范围愈来愈广，参与者愈来愈多，竞争情报活动已向组织化、专业化的方向发展，竞争情报活动开始发展成为一种产业。因此，必须抓住机遇，在现代信息技术平台上建立现代竞争情报系统，利用网络环境下的分析研究工具开发新型的有竞争性的业务，提高战略决策支持能力、科学研究水平和快速反应能力，从而在激烈地市场竞争中取得先机。竞争情报业务系统不仅是情报研究工作的需要，也是科技信息服务特别是提供个性化和定制化服务必不可少的技术支撑。
2．开展科技政策研究，争取建立预警系统，为政府部门政策的制定提供决策支持，甚至直接参与起草。经比较研究发现，我省科技政策无论制定和实施过程还是具体政策内容，均存在不同程度缺陷或不足。与发达地区相比，政策制定缺少开拓性、创新性，政策体系不健全，缺乏系统性、配套性，部分政策规定过于原则和目标短期化，可操作性差；实施过程中存在“棚架”现象等等。特别是，我国加入WTO和改革开放的深入，许多政策面临着调整。情报所应发挥情报研究优势，借助竞争情报系统，跟踪研究国内外科技政策的现状和发展趋势，为有关部门制定政策提供决策支持，提高我省科技政策的针对性、适应性、相对独立性和有效性。开展此项工作，我所还有一个得天独厚的优势，就是借助生产力促进中，C,2E作的开展，已经与全省的上千家高新技术企业、民营科技企业建立了较为密切的联系。在为企业服务过程中，我所可以调查分析政策的作用效力和实施力度，从而形成一个有效的政策研究运行机制。
3．强化市场意识，培育能够创造经济效益的社会化服务业务。未来科技情报研究所的发展，不能仅仅依靠政府支持和财政拨款，应该在发展信息内容服务、网络服务、情报研究和咨询三个核心服务模式基础上进行重大转轨。积极开展有偿的社会化服务，提高市场创收能力。如为中小企业提供科技计划项目申报咨询服务，包括项目的申报、可行性研究报告的编制，条件具备时，为企业提供市场、产品竞争情报咨询服务等。收费服务不仅为信息服务带来经济上自我发展的机制，而且必将促进信息服务良性循环发展。
4．以人为本，加强人才培养和再教育。面向市场的服务竞争归根结底是人才的竞争、服务质量的竞争。现代科技信息工作资源数字化、传输网络化、管理智能化、服务知识化、应用个性化的趋势明显，信息服务工作的运行模式也将发生革命性的变化。这不仅需要科技信息服务工作者具备深厚的理论功底、较强的科研水平和市场意识，还要不断地更新知识，掌握全新的信息收集、加工、分析工具和技术，成为创新型、复合型人才，以适应信息服务工作的需要。因此，应该加强对年轻人才的培养和再教育，为他们提供接受新知识、新理论的培训机会，提高其业务能力、创新意识，保证科技信息服务事业后继有人。
参考文献1聂枝玉．科技情报工作的实践与发展．中国信息导报，2002(5)2聂枝玉．新形势下科技情报工作的开展与创新．全国科技信息工作研讨会交流材料3励精图治以改革求发展——中 国科技信息研究所所长邹大挺访 谈录．中国信息导报，2003(10)4王明明．竞争情报：企业战略管 理新热点．科学决策，2003(11)5宋振峰．对科技信息机构改革的 观察和思考．中国信息导报， 2002(12)6谢大地．市地级情报所为中小型 企业服务的思考．中国科技成 果，2003(14)
一、主要做法
近几年，我所借助于两个服务平台(情报研究、生产力促进)，开拓两个市场(政府市场、社会市场)，实施两个战略(品牌战略、人才战略)，着力于环境建设、业务建设、能力建设、人才队伍建设，提升了服务能力和核心竞争力。
1．内外结合，软硬兼顾，努力创造有利于情报事业发展的良好环境。
在所内，一靠廉洁、高效的领导班子的凝聚人，二用良好的环境影响人；三用激励的机制激发人。所领导认真践行“三个代表”重要思想，以身作则，身先士卒，做群众的表率，带动和激发了全所职工的工作热情，通过改善办公环境，购置现代化的办公设备，全所职工精神面貌大为改观，各项工作井然有序；良好的风气和有效的机制也激励了全所职工思想上求进求新，业务上求精求强。在服务过程中，用优质高效的产品和服务获得了政府部门和社会的认可与肯定，提高了情报所的知名度、显示度和信誉度，为科技情报事业的发展创造了良好的外部环境。
2．集成优势，创新发展，加强重点业务建设。
(1)重点建设决策性、前瞻性、战略性情报研究业务。我所把为省科技厅和其他政府部门提供决策咨询服务作为情报研究工作的首要任务，充分发挥情报研究在科技发展中的支撑和引导作用，担起“助手”和”智囊团”的重任。在决策咨询、战略研究方面，承担了省科技厅重点课题《黑龙江省科技发展“十五”计划研究》，完成了《黑龙江省科技发展“十五”计划背景研究报告》，并受省科技厅委托制定了《黑龙江省“十五”科技发展计划纲要》。目前正在进行《黑龙江省中长期科技发展规划及十一五科技发展规划》、《黑龙江省振兴老工业基地科技发展规划》等课题的研究工作。在前瞻性、预测研究方面，完成了黑龙江省重点科技攻关计划项目《黑龙江省未来十年科技发展预测与规划研究》，正在进行重大科技攻关项目《加入WTO后对我省科学技术发展的影响及其对策研究》的研究工作。
(2)创新发展科技中介服务，开拓科技信息服务新领域。借助科技情报所的人力资源、信息资源和集成服务优势，充分发挥生产力促进中心的功能，开展科技评估、科技咨询等中介服务，提升了向社会提供全方位、多层次、科学化的服务能力。如承担了黑龙江省“国家重点新产品计划”的项目评审和评估工作，黑龙江省重大区域科技专项计划项目中期评估和新立项目的现场考察，黑龙江省高新技术企业的认定和复审，高新技术产品的认定；“黑龙江省发展高新技术产业专项资金项目”的受理审查，国家中小型科技企业创新基金咨询服务工作，等等。
3．强化服务能力，提高服务质量，打造品牌产品和服务。
我所重点业务的建设提升了快速反应能力、决策支持能力和集成服务能力，提高了核心竞争力和服务能力。我所通过推行IS09000质量管理体系认证，强化质量管理，向社会提供规范和标准化的服务。一些传统业务如情报研究、科技查新等都实现了标准化管理和服务，逐步树立了我所产品和服务的品牌形象，得到了政府和社会市场的认可。
4．实施人才战略，加强人才队伍建设。
近两年，我所从社会上吸引了一批综合素质高、业务能力强的高学历人才，从哈工大等著名学府招聘了多个专业的大学毕业生，使我所的人员结构、知识结构、年龄结构更趋合理。同时执行重贡献、重业绩，对关键岗位和有贡献的人员实行奖励政策，吸引、培养、留住了人才，为情报事业的发展奠定了基础。二、未来发展的思路
当前，科技部提出加强区域创新体系和科技中介服务机构建设，为科技情报所、生产力促进中心的快速发展提供了难得机遇。东北老工业基地调整改造、中长期科技发展规划的制定更为情报所提供了发挥“助手、耳目和尖兵”作用的大好舞台。面对新形势，我所领导审时度势，在全所开展了“市场经济中立所业务大讨论”，并提出了发展思路和对策 一是提高对当前改革形势、市场竞争环境的认识，增强紧迫感、使命感，二是用发展和剖析的眼光对当前业务进行重新定位和调整，解决眉毛胡子一把抓的问题，三是加强主导业务的发展，培育精品服务项目，特别是决策咨询、竞争情报、信息服务、科技评估等业务，四是强化品牌意识，力争几年内使科技情报所成为真正的品牌研究所，五是加强两支队伍(科技情报研究队伍、信息加工咨询队伍)、两个平台(网络信息服务平台、科技超市)的建设，六是制定情报所发展规划。
黑龙江省科技情报研究所在确定发展方向、重点业务的基础上，将不断开拓科技信息服务新领域，着重做好以下几方面的工作。
1．尽快建立竞争情报业务系统。随着竞争情报活动范围愈来愈广，参与者愈来愈多，竞争情报活动已向组织化、专业化的方向发展，竞争情报活动开始发展成为一种产业。因此，必须抓住机遇，在现代信息技术平台上建立现代竞争情报系统，利用网络环境下的分析研究工具开发新型的有竞争性的业务，提高战略决策支持能力、科学研究水平和快速反应能力，从而在激烈地市场竞争中取得先机。竞争情报业务系统不仅是情报研究工作的需要，也是科技信息服务特别是提供个性化和定制化服务必不可少的技术支撑。
2．开展科技政策研究，争取建立预警系统，为政府部门政策的制定提供决策支持，甚至直接参与起草。经比较研究发现，我省科技政策无论制定和实施过程还是具体政策内容，均存在不同程度缺陷或不足。与发达地区相比，政策制定缺少开拓性、创新性，政策体系不健全，缺乏系统性、配套性，部分政策规定过于原则和目标短期化，可操作性差；实施过程中存在“棚架”现象等等。特别是，我国加入WTO和改革开放的深入，许多政策面临着调整。情报所应发挥情报研究优势，借助竞争情报系统，跟踪研究国内外科技政策的现状和发展趋势，为有关部门制定政策提供决策支持，提高我省科技政策的针对性、适应性、相对独立性和有效性。开展此项工作，我所还有一个得天独厚的优势，就是借助生产力促进中，C,2E作的开展，已经与全省的上千家高新技术企业、民营科技企业建立了较为密切的联系。在为企业服务过程中，我所可以调查分析政策的作用效力和实施力度，从而形成一个有效的政策研究运行机制。
3．强化市场意识，培育能够创造经济效益的社会化服务业务。未来科技情报研究所的发展，不能仅仅依靠政府支持和财政拨款，应该在发展信息内容服务、网络服务、情报研究和咨询三个核心服务模式基础上进行重大转轨。积极开展有偿的社会化服务，提高市场创收能力。如为中小企业提供科技计划项目申报咨询服务，包括项目的申报、可行性研究报告的编制，条件具备时，为企业提供市场、产品竞争情报咨询服务等。收费服务不仅为信息服务带来经济上自我发展的机制，而且必将促进信息服务良性循环发展。
4．以人为本，加强人才培养和再教育。面向市场的服务竞争归根结底是人才的竞争、服务质量的竞争。现代科技信息工作资源数字化、传输网络化、管理智能化、服务知识化、应用个性化的趋势明显，信息服务工作的运行模式也将发生革命性的变化。这不仅需要科技信息服务工作者具备深厚的理论功底、较强的科研水平和市场意识，还要不断地更新知识，掌握全新的信息收集、加工、分析工具和技术，成为创新型、复合型人才，以适应信息服务工作的需要。因此，应该加强对年轻人才的培养和再教育，为他们提供接受新知识、新理论的培训机会，提高其业务能力、创新意识，保证科技信息服务事业后继有人。
参考文献1聂枝玉．科技情报工作的实践与发展．中国信息导报，2002(5)2聂枝玉．新形势下科技情报工作的开展与创新．全国科技信息工作研讨会交流材料3励精图治以改革求发展——中 国科技信息研究所所长邹大挺访 谈录．中国信息导报，2003(10)4王明明．竞争情报：企业战略管 理新热点．科学决策，2003(11)5宋振峰．对科技信息机构改革的 观察和思考．中国信息导报， 2002(12)6谢大地．市地级情报所为中小型 企业服务的思考．中国科技成 果，2003(14)