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目的 了解老年人家庭照顾者的真实经历,探索影响照顾者支持性服务利用的影响因素.方法 采用质性研究中的现象学研究方法,对11名老年人家庭照顾者进行半结构式访谈,并用现象学分析法进行资料分析.结果 通过阅读、分析、反思、分类和提炼主题,得出6个影响因素:①信息;②服务覆盖面;③个性化;④便捷性;⑤服务费用;⑥使用意愿.结论 照顾者支持服务的提供者要充分考虑影响支持性服务利用的因素,为照顾者提供可用、可及、可负担和便于接受的服务.