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【摘 要】随着用户满意度工程的开展，形式多样化的零缺陷质量活动在保利民爆济南科技有限公司得到积极的实践。文章概括总结了保利民爆济南科技有限公司质量文化的创新和零缺陷质量管理，通过一系列的全方位的管理，使得企业内部流程持续改进，增进客户满意度，提高其在炸药行业中的竞争能力。
【关键词】质量管理用户满意炸药
引言
保利民爆济南科技有限公司隶属于国务院国资委，系国防科工委民爆器材定点专业生产厂家，大型国有控股性质企业。
保利民爆济南科技有限公司通过对质量系统进行的专业化的改革和整合，并结合质量文化和制度体系方面进行全面创新和完善，形成了一整套具有保利民爆济南公司特色的质量“零缺陷”管理理念，这些理念全面应用于公司经营管理的全过程，通过这些理念的应用并不断的进行调整，最终找到了适合公司发展要求的质量管理新模式，开拓了公司质量管理工作的新局面。
1、质量文化的创新
公司注重企业文化建设，企业文化建设以创建知名品牌为主要内容，以企业文化创新带动质量理念和质量文化创新。众所周之，炸药质量不同于一般商品的质量，它有极大的破坏性和危险性，同时与炸药使用者的生命息息相关，在生产过程中哪怕是小小的一个错误对质量的影响都有可能是无法弥补的。因此，在炸药行业推行零缺陷质量管理有着非常重要的意义。提高炸药质量，是社会对我们企业的要求，也是炸药企业自身生存和发展的需要。
基于以上原则，公司引进了“零缺陷”管理理念，“零缺陷”一般理解为完美．没有致命缺陷或重大缺陷，轻度缺陷也很少。确切地说，“零缺陷”不是指缺陷为零，而是产品使用户得到最大程度的满意，为用户创造最大的价值。我国已有许多大型企业都在推行“零缺陷”质量管理。借鉴“零缺陷”质量管理模式，研究炸药企业所面临的压力和挑战，也是当前炸药生产经营企业所面对的重大研究课题。公司结合公司原来的企业文化，针对“树百年企业，塑强势品牌”这一质量目标对“零缺陷”管理加以研究和完善，形成一套具有我公司自身特色的以”零缺陷质量管理”理念为核心的“四五六七八”理念体系，通过建立保利民爆济南公司自主的产品监督质量体系，来推进实施创一流民爆企业的目标。
2、质量体系的建立
炸药的产品质量反映着炸药企业的技术实力和水平，关系着企业的声誉和影响，决定着企业的生存和发展。公司非常重视产品技术的创新和质量的管理，共编写和整理各种技术、管理规范和工作流程一千多条（项），并充分利用公司信息系统的优势，形成网络化的“文件控制系统”，覆盖全公司各个工作点，使全体员工能随时查阅到公司的各种规章制度、技术规范和管理工作流程，保证了零缺陷管理措施的有效实施。在竞争激烈的炸药市场，质量更需摆在首位，零缺陷的质量才是炸药生产销售行业所追求的目标。以质量保证为特征的质量管理模式已不能完全满足公司价值观的要求。因此，质量管理工作不仅要注重“持续改进”，也要加强“预防控制”，在质量战略上实施“突破性变革”，培养零缺陷意识和观念，孕育零缺陷预防性质量文化。
3、零缺陷质量观和质量管理实践零缺陷
零缺陷质量观自从出生起就具有了4项原则主要包括了：①定义符合要求；②通过预防措施来达成；③执行标准是零缺陷；④要用不符合要求的代价来衡量。而应用到炸药企业，零缺陷一般理解为各道工序没有失误，没有致命缺陷或重大缺陷，轻度缺陷也很少。确切地说，零缺陷不是指缺陷为零，而是炸药的使用者在使用我们生产的炸药中得到最大程度的满意。实施零缺陷目标的一系列质量活动称为零缺陷管理，人们常说的“零缺陷”通常是泛指“零缺陷管理”。我公司在近几年的工作实践中摸索出一套较为实用的预防缺陷的方法，形成具有指导意义的零缺陷质量观：（1）三权分立结构，以车间生产，检验部门检验和销售部门质量反馈按进行质控，实行三级质量结构网络。（2）将预防缺陷的方法应用于炸药生产和服务的全过程以及供应、仓储等过程中的每一个环节。（3）使生产技术让用户放心，服务让用户称心，最大限度满足用户的需要。针对实际情况，我公司积极提高全厂干部职工的质量观念，改变服务理念，而不是以单一模式进行指令性管理。
4、零缺陷质量管理的目标
我公司程零缺陷质量管理覆盖供应处原材料采购、生产车间炸药生产、技术部门成品半成品检验、销售部门售后服务及后勤保障等各领域。通过对各个部门的管理，保证炸药生产、检验和销售各环节、各层次、各要素的缺陷趋向于“零”。在生产中，严格当班生产当班负责制，提高生产合格率，并在检验中要求一次效验合格，并通过在线检测实时监控来预防、控制质量问题。同时各部门积极交流协调，为提高公司产品质量中，此外我公司还通过评选星级员工来提高员工的积极性和创造性。
5、结论
全面质量管理成功应用于保利民爆济南科技有限公司，通过一系列的全方位的管理，使得企业内部流程持续改进，在企业内部更有效率的分配人力资源，员工高满意度提升，全面质量管理也有助于企业生产更好的产品，增进客户满意度，提高其在炸药行业中的竞争能力。
参考文献
[1]菲利浦·克劳士比.质量免费[M].北京：中国人民大学出版社，2008.
[2]杨钢.质与量的战争[M].北京：东方出版社，2010.
[3]许达哲.树立航天可靠性理念推进零缺陷系统工程管理[J].质量与可靠性，2007（2）：7-9，26.
[4]今井正明.现场改善.低成本管理方法[M].2001.
[5]贾志涛.“零缺陷”、“零缺陷”管理与系统工程[J].质量与可靠性，2009（3）22—28.
【关键词】质量管理用户满意炸药
引言
保利民爆济南科技有限公司隶属于国务院国资委，系国防科工委民爆器材定点专业生产厂家，大型国有控股性质企业。
保利民爆济南科技有限公司通过对质量系统进行的专业化的改革和整合，并结合质量文化和制度体系方面进行全面创新和完善，形成了一整套具有保利民爆济南公司特色的质量“零缺陷”管理理念，这些理念全面应用于公司经营管理的全过程，通过这些理念的应用并不断的进行调整，最终找到了适合公司发展要求的质量管理新模式，开拓了公司质量管理工作的新局面。
1、质量文化的创新
公司注重企业文化建设，企业文化建设以创建知名品牌为主要内容，以企业文化创新带动质量理念和质量文化创新。众所周之，炸药质量不同于一般商品的质量，它有极大的破坏性和危险性，同时与炸药使用者的生命息息相关，在生产过程中哪怕是小小的一个错误对质量的影响都有可能是无法弥补的。因此，在炸药行业推行零缺陷质量管理有着非常重要的意义。提高炸药质量，是社会对我们企业的要求，也是炸药企业自身生存和发展的需要。
基于以上原则，公司引进了“零缺陷”管理理念，“零缺陷”一般理解为完美．没有致命缺陷或重大缺陷，轻度缺陷也很少。确切地说，“零缺陷”不是指缺陷为零，而是产品使用户得到最大程度的满意，为用户创造最大的价值。我国已有许多大型企业都在推行“零缺陷”质量管理。借鉴“零缺陷”质量管理模式，研究炸药企业所面临的压力和挑战，也是当前炸药生产经营企业所面对的重大研究课题。公司结合公司原来的企业文化，针对“树百年企业，塑强势品牌”这一质量目标对“零缺陷”管理加以研究和完善，形成一套具有我公司自身特色的以”零缺陷质量管理”理念为核心的“四五六七八”理念体系，通过建立保利民爆济南公司自主的产品监督质量体系，来推进实施创一流民爆企业的目标。
2、质量体系的建立
炸药的产品质量反映着炸药企业的技术实力和水平，关系着企业的声誉和影响，决定着企业的生存和发展。公司非常重视产品技术的创新和质量的管理，共编写和整理各种技术、管理规范和工作流程一千多条（项），并充分利用公司信息系统的优势，形成网络化的“文件控制系统”，覆盖全公司各个工作点，使全体员工能随时查阅到公司的各种规章制度、技术规范和管理工作流程，保证了零缺陷管理措施的有效实施。在竞争激烈的炸药市场，质量更需摆在首位，零缺陷的质量才是炸药生产销售行业所追求的目标。以质量保证为特征的质量管理模式已不能完全满足公司价值观的要求。因此，质量管理工作不仅要注重“持续改进”，也要加强“预防控制”，在质量战略上实施“突破性变革”，培养零缺陷意识和观念，孕育零缺陷预防性质量文化。
3、零缺陷质量观和质量管理实践零缺陷
零缺陷质量观自从出生起就具有了4项原则主要包括了：①定义符合要求；②通过预防措施来达成；③执行标准是零缺陷；④要用不符合要求的代价来衡量。而应用到炸药企业，零缺陷一般理解为各道工序没有失误，没有致命缺陷或重大缺陷，轻度缺陷也很少。确切地说，零缺陷不是指缺陷为零，而是炸药的使用者在使用我们生产的炸药中得到最大程度的满意。实施零缺陷目标的一系列质量活动称为零缺陷管理，人们常说的“零缺陷”通常是泛指“零缺陷管理”。我公司在近几年的工作实践中摸索出一套较为实用的预防缺陷的方法，形成具有指导意义的零缺陷质量观：（1）三权分立结构，以车间生产，检验部门检验和销售部门质量反馈按进行质控，实行三级质量结构网络。（2）将预防缺陷的方法应用于炸药生产和服务的全过程以及供应、仓储等过程中的每一个环节。（3）使生产技术让用户放心，服务让用户称心，最大限度满足用户的需要。针对实际情况，我公司积极提高全厂干部职工的质量观念，改变服务理念，而不是以单一模式进行指令性管理。
4、零缺陷质量管理的目标
我公司程零缺陷质量管理覆盖供应处原材料采购、生产车间炸药生产、技术部门成品半成品检验、销售部门售后服务及后勤保障等各领域。通过对各个部门的管理，保证炸药生产、检验和销售各环节、各层次、各要素的缺陷趋向于“零”。在生产中，严格当班生产当班负责制，提高生产合格率，并在检验中要求一次效验合格，并通过在线检测实时监控来预防、控制质量问题。同时各部门积极交流协调，为提高公司产品质量中，此外我公司还通过评选星级员工来提高员工的积极性和创造性。
5、结论
全面质量管理成功应用于保利民爆济南科技有限公司，通过一系列的全方位的管理，使得企业内部流程持续改进，在企业内部更有效率的分配人力资源，员工高满意度提升，全面质量管理也有助于企业生产更好的产品，增进客户满意度，提高其在炸药行业中的竞争能力。
参考文献
[1]菲利浦·克劳士比.质量免费[M].北京：中国人民大学出版社，2008.
[2]杨钢.质与量的战争[M].北京：东方出版社，2010.
[3]许达哲.树立航天可靠性理念推进零缺陷系统工程管理[J].质量与可靠性，2007（2）：7-9，26.
[4]今井正明.现场改善.低成本管理方法[M].2001.
[5]贾志涛.“零缺陷”、“零缺陷”管理与系统工程[J].质量与可靠性，2009（3）22—28.