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[摘要]当代大学生在学好专业知识和技能的同时,必须重视个人职业意识的培养,以适应用人单位的需要,真正实现毕业生到用人单位的“零对接”。
[关键词]大学生 职业意识 职业训练
[作者简介]李银魁(1962- ),男,鹤壁职业技术学院副教授、高级职业指导师,主要从事大学生就业指导与服务的教学和科研工作。(河南 鹤壁 458030)
[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)18-0159-02
当前,大学生就业存在的问题很多,但无论是毕业生还是学校都普遍忽视了“企业需要什么样的人”这样一个问题,导致学校和学生埋怨找工作难,用人单位却埋怨学生的能力低、技能差。在一项对责任意识、团队精神、沟通能力和学历水平等职业意识的排序调查中,企业给出的顺序是:团队精神、责任意识、技能水平、沟通能力、服务意识、质量意识、学历水平和规范意识。有针对性地加强职业意识训练,特别是团队精神、责任意识、沟通能力、服务意识的训练,不仅有助于提高当代大学生适应工作的能力,而且也会促进大学生顺利就业。
一、团队精神及其训练
(一)团队精神的内涵
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。这是用人单位普遍看重的一个因素,团队意识差的毕业生一般很难取得用人单位的赏识,即使暂时被录用,也不会有较好的职业发展前景。团队精神的具体内涵包括以下几个方面:
第一,个人应该强烈地感受到自己是所在团队的一个有机组成部分,是团队的一个分子,由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起,愿意为团队的利益和目标全力拼搏。
第二,彼此把对方视做“一家人”,能够相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照,彼此容纳对方的独特性和差异性。不仅在工作上相互协作、共同提高,在生活上也能彼此关怀、相互慰藉。
第三,团队成员还要以高度的责任感和使命感参与管理,共同决策,统一行动,衷心地把团队的事视为自己的事,工作积极主动,尽职尽责,勤勉认真,充满活力与热情。
(二)增强团队精神的建议
1.对别人寄予希望。每个人都希望被别人重视,特别是具有创造性思维的现代人更是如此,每一句鼓励和赞许都可能成为工作的动力,这对团队的成功非常重要。
2.理解和体谅别人。个体的工作需要得到团队成员的支持和认可,首先就要获得大家的喜欢。除了和大家一起工作外,还应该尽量和大家一起去参加各种活动,或者礼貌地关心他们的生活,要让团队成员觉得你不仅仅是好同事,而且是好朋友。
3.谦虚。团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家,所以你必须保持足够的谦虚。没有人会喜欢骄傲自大的人,你可能会觉得在某个方面他人不如你,但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上,只有这样才能看到自己的不足,促使自己不断进步。
4.信任沟通。相互信任是有效团队的基本要素,沟通是联络感情、统一思想、明确工作、制订计划、协调工作的重要手段。
5.相互激励。荣誉感和归属感是优秀团队必备的品质,团队成员的个性不应被扼杀,而应被大加赞扬,通过表现个体的独特性以及相互的尊重,鼓励其他成员表现自我,促使整个集体强大起来。
二、责任意识及其训练
(一)责任意识的内涵及其构成
责任意识是指社会成员对自己所应承担的社会职责、任务和使命的自觉意识,它要求社会成员除对自身负责外,还必须对其所处的集体及社会负责,正确处理与集体、社会、他人的关系。责任意识的构成包括以下三个方面:
1.要“负责”。做人的准则是履行诺言,说到做到。做事主动积极,不需要监督就能完成分配的工作;严格遵守道德规范;愿意承担新责任,并从中获得动力。
2.避免以自我为中心。一些大学生平时以自我为中心,只考虑自己;只求权利,不尽义务;希望别人尊重自己,却不能以礼待人;对社会要求过高,对自己要求太低。在社会活动中,愿当主角,而不愿当配角;不愿做重复性、输出性的工作;总担心自己被埋没,把个人得失看得过重。
3.不要推卸责任。成熟的第一步是勇于承担责任,犯了错误就必须承担后果,不可迁怒他人,不能推卸责任。
(二)提高责任意识的建议
1.尽职尽责地做好第一份工作。想要有所作为,首先要干好本职工作,对于刚毕业的大学生来说,就是要干好自己的第一份工作。选择第一份工作可能不是由自己的意志决定的,但怎样看待第一份工作确实是取决于个人的。以尽职尽责的态度去工作,走好人生奋斗的第一个起点,将会影响你的一生。
2.做一个勇于承担责任的人。犯了错后勇于承担后果,不逃避,不推卸,这种有责任心的人就拥有了至高无上的灵魂和坚不可摧的力量,在别人心中就如同一座高耸的山。渴望成功,就要先做一个勇于承担责任的人。
3.用良心保佑你的责任心。人的良心体现在他所履行的职责里。如果没有良心来对个人的行为举止进行约束,那些才华盖世的天才也可能误入歧途。良心可以匡正一个人的行为,可以使他变得诚实和正直。因此,良心是心灵圣殿中的道德统帅,它使人们的行为正直、思想高洁、生活幸福。只有在良心的强烈驱使下,一个人崇高而正直的品质才能得以弘扬。
4.避开职责的绊脚石。每一个人都是一个多面体,一方面每个人都有道德、慈善之心;另一方面人性中又有懒惰、自私、享乐、放纵等因素。人性中的这些矛盾既相互纠缠又相互排斥,性格迟疑者往往在这种矛盾对立中无所适从。人的意志力能否转化成现实的行动,决定着一个人的最终道路。一个人的意志薄弱,自私之心就会慢慢膨胀,人的个性就会泯灭,高尚品质就会日益被堕落的欲望所控制。长此以往,他就很容易变成自己感官的俘虏。
三、沟通能力及其训练
(一)沟通的概念及其原则
沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通能确保组织内的各部门、各成员获得工作所需的各种信息,并增进彼此的了解和合作。人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。沟通的原则具体包括以下方面:
1.要善于寻找共同的话题。沟通就是追求彼此认同,正确的态度和行为可以使沟通变得轻而易举。在彼此交流的过程中,对个性极强的对象,要把握其特点,除了使用能阐明观点的语言外,更要以情动人,多使用具有情感交流作用的话语营造气氛,沟通心灵。
2.要注意与对方保持一致。沟通时要注意与对方保持视线同步、姿态同步甚至于观点上的暂时同步。人们视线同步时才能看到全面的问题,而倾听是沟通的必要条件,如果倾听能够配合姿态动作,他人一定会更有认同感。观点上的暂时同步可以使双方有融入感,当然也不是要失去原则。
3.牢记得饶人处且饶人。每一个人都应怀有悲天悯人的胸襟,并以正义为前提,时刻宽以待人,才能使别人心悦诚服,也使自己光明磊落。要学会培养爱心和耐心,培养换位思维的能力和乐观精神,原谅别人实际上也是善待自己。
(二)提高沟通能力的建议
1.沟通从友善开始。人的大部分能力都不是与生俱来的,只有积极地参与,主动地去和别人交流并努力地去实践才能有所提高。同时,当你希望别人同意你的想法时,要以一种友善的方式开始。
2.让你的声音充满魅力。声音是否悦耳动听,取决于生理和说话技巧。让你的声音充满魅力,不但应当注意你的嗓音,而且也要注意你的语言、语调,还要注意不要说一些令人厌烦的话。
3.距离产生美。不探听别人的隐私,即使有人想告诉你什么秘密,最好也不要听。保持距离可以帮助人们相互尊重,不要让自己成为别人茶余饭后的谈资,当然更不能以别人的隐私作为炫耀的资本。
4.让你的脸上充满微笑。没有什么会比诚挚的微笑带来更好的影响,你的微笑能够激励看见它的人,也能激励你自己,并且不只是当你在镜子里看见它的时候。放个微笑在你的脸上,即使在你觉得不想微笑的时候,那个微笑也会很快渗入你的内心并且鼓舞你。
5.善于倾听他人。人要学会控制自己的表达欲望,只有保持沉默,别人才有机会表达他的看法和观点,你才可以知道更多的东西。要做到自我控制并非易事,但是我们需要知道有的时候少说话比多说话更有意义。积极主动地倾听对于你解决工作中碰到的难题是非常有用的。
6.学会赞美。赞扬虽不是包治百病的灵丹妙药,但往往会对人产生深刻的影响,有的赞扬甚至可以改变人的一生。此外,赞扬他人,即使不是发自内心,也会令对方高兴,从而达到自己的目的。
四、服务意识及其训练
(一)服务意识的基本内涵
服务意识的基本内涵包括真诚质朴、尊重备至、彬彬有礼等几个方面。《说文》中提到:“信,诚也,从人,从言。”换句话说,“人言成信”,人和其他生物的不同之处就在于“言而有信”,诚信是人际关系之本,更是我们所谈的服务之本。尊重是中国式殷勤待客服务的核心部分之一,缺少尊重将破坏和谐的关系。同时,只有尊重别人才能换来别人的尊重。礼貌是中国文化另外一个重要的组成部分,它的含义是言行文明、举止大方、细致周全,礼貌能够给人创造持久美好的印象。当然,在服务时也要自信而不骄矜,尽最大努力在可行的范围内满足别人的需求。
(二)增强服务意识的建议
1.不夸口许诺,注意善待别人。如果你不敢肯定你是否有能力实现某个诺言,那么许诺时就要留有余地。这样,如果你实现了原定的目标,那么你就将在别人眼中建立起可靠的信誉,反之也不会对自己的信誉带来多大的影响。
2.避免服务恶习。包括:(1)应付别人。特别是自己想干别的事时,就想着尽快把别人打发掉;(2)冷淡别人。自己心情不好,便使周遭的服务气氛冷下来;(3)以居高临下的态度对待别人。慢慢地与别人交谈,说一些让别人无法理解的行话,大声喊叫等;(4)像机器人一样地工作。做每一件事都采用同一种方式,日复一日,机器般地干服务工作;(5)在规章簿上吊死。本来是举手之劳,完全可以满足别人需求的事,却要费多倍的麻烦去按部就班。
3.关注服务的瞬间。服务过程和服务态度的所有细节都将影响到对别人的服务。大多数人是依据自己亲身经历的服务过程和服务态度来评价服务质量的,把握住“瞬间的真实”,进而提高服务质量是提供优质服务至关重要的环节。
4.关注服务的细节。不要轻易地认为服务就是职业的微笑与娴熟的技巧,从而忽视别人真正的需要。一定要学会换位思考,把握好服务过程的每个细节,用心去关怀别人,才能使你的服务提升到一个较高的境界。
5.学会为同事服务。凡是经你手的“活”,交给下一道工序(或程序)的人,他就是你的别人,你的服务必须对他负责,因为你的服务成为他工作成功的保障,而他的工作也是在为下一道工序的同事服务。这个链条一旦遭到破坏,整个工作程序就会被完全打乱,从而给你的工作甚至生活带来很多负面影响。工作的完美与同事之间的相互服务是密切相关的。
[关键词]大学生 职业意识 职业训练
[作者简介]李银魁(1962- ),男,鹤壁职业技术学院副教授、高级职业指导师,主要从事大学生就业指导与服务的教学和科研工作。(河南 鹤壁 458030)
[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)18-0159-02
当前,大学生就业存在的问题很多,但无论是毕业生还是学校都普遍忽视了“企业需要什么样的人”这样一个问题,导致学校和学生埋怨找工作难,用人单位却埋怨学生的能力低、技能差。在一项对责任意识、团队精神、沟通能力和学历水平等职业意识的排序调查中,企业给出的顺序是:团队精神、责任意识、技能水平、沟通能力、服务意识、质量意识、学历水平和规范意识。有针对性地加强职业意识训练,特别是团队精神、责任意识、沟通能力、服务意识的训练,不仅有助于提高当代大学生适应工作的能力,而且也会促进大学生顺利就业。
一、团队精神及其训练
(一)团队精神的内涵
所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。这是用人单位普遍看重的一个因素,团队意识差的毕业生一般很难取得用人单位的赏识,即使暂时被录用,也不会有较好的职业发展前景。团队精神的具体内涵包括以下几个方面:
第一,个人应该强烈地感受到自己是所在团队的一个有机组成部分,是团队的一个分子,由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起,愿意为团队的利益和目标全力拼搏。
第二,彼此把对方视做“一家人”,能够相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照,彼此容纳对方的独特性和差异性。不仅在工作上相互协作、共同提高,在生活上也能彼此关怀、相互慰藉。
第三,团队成员还要以高度的责任感和使命感参与管理,共同决策,统一行动,衷心地把团队的事视为自己的事,工作积极主动,尽职尽责,勤勉认真,充满活力与热情。
(二)增强团队精神的建议
1.对别人寄予希望。每个人都希望被别人重视,特别是具有创造性思维的现代人更是如此,每一句鼓励和赞许都可能成为工作的动力,这对团队的成功非常重要。
2.理解和体谅别人。个体的工作需要得到团队成员的支持和认可,首先就要获得大家的喜欢。除了和大家一起工作外,还应该尽量和大家一起去参加各种活动,或者礼貌地关心他们的生活,要让团队成员觉得你不仅仅是好同事,而且是好朋友。
3.谦虚。团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家,所以你必须保持足够的谦虚。没有人会喜欢骄傲自大的人,你可能会觉得在某个方面他人不如你,但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上,只有这样才能看到自己的不足,促使自己不断进步。
4.信任沟通。相互信任是有效团队的基本要素,沟通是联络感情、统一思想、明确工作、制订计划、协调工作的重要手段。
5.相互激励。荣誉感和归属感是优秀团队必备的品质,团队成员的个性不应被扼杀,而应被大加赞扬,通过表现个体的独特性以及相互的尊重,鼓励其他成员表现自我,促使整个集体强大起来。
二、责任意识及其训练
(一)责任意识的内涵及其构成
责任意识是指社会成员对自己所应承担的社会职责、任务和使命的自觉意识,它要求社会成员除对自身负责外,还必须对其所处的集体及社会负责,正确处理与集体、社会、他人的关系。责任意识的构成包括以下三个方面:
1.要“负责”。做人的准则是履行诺言,说到做到。做事主动积极,不需要监督就能完成分配的工作;严格遵守道德规范;愿意承担新责任,并从中获得动力。
2.避免以自我为中心。一些大学生平时以自我为中心,只考虑自己;只求权利,不尽义务;希望别人尊重自己,却不能以礼待人;对社会要求过高,对自己要求太低。在社会活动中,愿当主角,而不愿当配角;不愿做重复性、输出性的工作;总担心自己被埋没,把个人得失看得过重。
3.不要推卸责任。成熟的第一步是勇于承担责任,犯了错误就必须承担后果,不可迁怒他人,不能推卸责任。
(二)提高责任意识的建议
1.尽职尽责地做好第一份工作。想要有所作为,首先要干好本职工作,对于刚毕业的大学生来说,就是要干好自己的第一份工作。选择第一份工作可能不是由自己的意志决定的,但怎样看待第一份工作确实是取决于个人的。以尽职尽责的态度去工作,走好人生奋斗的第一个起点,将会影响你的一生。
2.做一个勇于承担责任的人。犯了错后勇于承担后果,不逃避,不推卸,这种有责任心的人就拥有了至高无上的灵魂和坚不可摧的力量,在别人心中就如同一座高耸的山。渴望成功,就要先做一个勇于承担责任的人。
3.用良心保佑你的责任心。人的良心体现在他所履行的职责里。如果没有良心来对个人的行为举止进行约束,那些才华盖世的天才也可能误入歧途。良心可以匡正一个人的行为,可以使他变得诚实和正直。因此,良心是心灵圣殿中的道德统帅,它使人们的行为正直、思想高洁、生活幸福。只有在良心的强烈驱使下,一个人崇高而正直的品质才能得以弘扬。
4.避开职责的绊脚石。每一个人都是一个多面体,一方面每个人都有道德、慈善之心;另一方面人性中又有懒惰、自私、享乐、放纵等因素。人性中的这些矛盾既相互纠缠又相互排斥,性格迟疑者往往在这种矛盾对立中无所适从。人的意志力能否转化成现实的行动,决定着一个人的最终道路。一个人的意志薄弱,自私之心就会慢慢膨胀,人的个性就会泯灭,高尚品质就会日益被堕落的欲望所控制。长此以往,他就很容易变成自己感官的俘虏。
三、沟通能力及其训练
(一)沟通的概念及其原则
沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通能确保组织内的各部门、各成员获得工作所需的各种信息,并增进彼此的了解和合作。人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。沟通的原则具体包括以下方面:
1.要善于寻找共同的话题。沟通就是追求彼此认同,正确的态度和行为可以使沟通变得轻而易举。在彼此交流的过程中,对个性极强的对象,要把握其特点,除了使用能阐明观点的语言外,更要以情动人,多使用具有情感交流作用的话语营造气氛,沟通心灵。
2.要注意与对方保持一致。沟通时要注意与对方保持视线同步、姿态同步甚至于观点上的暂时同步。人们视线同步时才能看到全面的问题,而倾听是沟通的必要条件,如果倾听能够配合姿态动作,他人一定会更有认同感。观点上的暂时同步可以使双方有融入感,当然也不是要失去原则。
3.牢记得饶人处且饶人。每一个人都应怀有悲天悯人的胸襟,并以正义为前提,时刻宽以待人,才能使别人心悦诚服,也使自己光明磊落。要学会培养爱心和耐心,培养换位思维的能力和乐观精神,原谅别人实际上也是善待自己。
(二)提高沟通能力的建议
1.沟通从友善开始。人的大部分能力都不是与生俱来的,只有积极地参与,主动地去和别人交流并努力地去实践才能有所提高。同时,当你希望别人同意你的想法时,要以一种友善的方式开始。
2.让你的声音充满魅力。声音是否悦耳动听,取决于生理和说话技巧。让你的声音充满魅力,不但应当注意你的嗓音,而且也要注意你的语言、语调,还要注意不要说一些令人厌烦的话。
3.距离产生美。不探听别人的隐私,即使有人想告诉你什么秘密,最好也不要听。保持距离可以帮助人们相互尊重,不要让自己成为别人茶余饭后的谈资,当然更不能以别人的隐私作为炫耀的资本。
4.让你的脸上充满微笑。没有什么会比诚挚的微笑带来更好的影响,你的微笑能够激励看见它的人,也能激励你自己,并且不只是当你在镜子里看见它的时候。放个微笑在你的脸上,即使在你觉得不想微笑的时候,那个微笑也会很快渗入你的内心并且鼓舞你。
5.善于倾听他人。人要学会控制自己的表达欲望,只有保持沉默,别人才有机会表达他的看法和观点,你才可以知道更多的东西。要做到自我控制并非易事,但是我们需要知道有的时候少说话比多说话更有意义。积极主动地倾听对于你解决工作中碰到的难题是非常有用的。
6.学会赞美。赞扬虽不是包治百病的灵丹妙药,但往往会对人产生深刻的影响,有的赞扬甚至可以改变人的一生。此外,赞扬他人,即使不是发自内心,也会令对方高兴,从而达到自己的目的。
四、服务意识及其训练
(一)服务意识的基本内涵
服务意识的基本内涵包括真诚质朴、尊重备至、彬彬有礼等几个方面。《说文》中提到:“信,诚也,从人,从言。”换句话说,“人言成信”,人和其他生物的不同之处就在于“言而有信”,诚信是人际关系之本,更是我们所谈的服务之本。尊重是中国式殷勤待客服务的核心部分之一,缺少尊重将破坏和谐的关系。同时,只有尊重别人才能换来别人的尊重。礼貌是中国文化另外一个重要的组成部分,它的含义是言行文明、举止大方、细致周全,礼貌能够给人创造持久美好的印象。当然,在服务时也要自信而不骄矜,尽最大努力在可行的范围内满足别人的需求。
(二)增强服务意识的建议
1.不夸口许诺,注意善待别人。如果你不敢肯定你是否有能力实现某个诺言,那么许诺时就要留有余地。这样,如果你实现了原定的目标,那么你就将在别人眼中建立起可靠的信誉,反之也不会对自己的信誉带来多大的影响。
2.避免服务恶习。包括:(1)应付别人。特别是自己想干别的事时,就想着尽快把别人打发掉;(2)冷淡别人。自己心情不好,便使周遭的服务气氛冷下来;(3)以居高临下的态度对待别人。慢慢地与别人交谈,说一些让别人无法理解的行话,大声喊叫等;(4)像机器人一样地工作。做每一件事都采用同一种方式,日复一日,机器般地干服务工作;(5)在规章簿上吊死。本来是举手之劳,完全可以满足别人需求的事,却要费多倍的麻烦去按部就班。
3.关注服务的瞬间。服务过程和服务态度的所有细节都将影响到对别人的服务。大多数人是依据自己亲身经历的服务过程和服务态度来评价服务质量的,把握住“瞬间的真实”,进而提高服务质量是提供优质服务至关重要的环节。
4.关注服务的细节。不要轻易地认为服务就是职业的微笑与娴熟的技巧,从而忽视别人真正的需要。一定要学会换位思考,把握好服务过程的每个细节,用心去关怀别人,才能使你的服务提升到一个较高的境界。
5.学会为同事服务。凡是经你手的“活”,交给下一道工序(或程序)的人,他就是你的别人,你的服务必须对他负责,因为你的服务成为他工作成功的保障,而他的工作也是在为下一道工序的同事服务。这个链条一旦遭到破坏,整个工作程序就会被完全打乱,从而给你的工作甚至生活带来很多负面影响。工作的完美与同事之间的相互服务是密切相关的。