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文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
客户价值内涵、特性和管理框架综述
【摘 要】
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文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
【机 构】
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广东金融学院,中山大学管理学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2009年04期
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