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客户价值成为竞争新焦点从客户的角度来说,客户感受到的客户价值=商品的服务和使用价值/价格,在商品同质的情况下,客户价值的高低取决于服务质量的高低和价格的高低.服务质量越高,价格越低,客户价值就越高,反之客户价值则越低.
构建客户价值模型
【摘 要】
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客户价值成为竞争新焦点从客户的角度来说,客户感受到的客户价值=商品的服务和使用价值/价格,在商品同质的情况下,客户价值的高低取决于服务质量的高低和价格的高低.服务质量
【机 构】
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上海市电信公司
【出 处】
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中国电信业
【发表日期】
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2004年3期
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