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摘要：本文基于体验旅游与红色旅游的文献研究，在前人研究的基础上，结合赴延安红色旅游游客的特征，设计包含三部分的量表问卷，利用定量研究分析被调查者对延安市体验性红色旅游的认知评价，探究被调查者体验质量与满意度间的差距，为延安更有效开展创新性旅游开发及决策管理提供决策建议。
关键词：体验性红色旅游产品；定量分析；认知评价
一、延安市红色旅游产品调查
本调查研究主要采用调查问卷为研究工具，调研游客对延安市区的各红色旅游景区的相关看法，后期对问卷的数据及被调查者的回答情况进行客观地分析和研究后，有根据的得出一些关于延安体验性红色旅游产品的结论和建议。本研究的调查问卷均由陕西科技大学赴延安红色旅游调研实践团提供。陕西科技大学赴延安红色旅游调研实践团于2018年7月在延安市进行为期7天的红色旅游调研活动，共发放调研问卷451份，废卷29份。
二、調查问卷的分析
经统计，本次调研共收集到451份有效问卷，废卷29份，其有效率为93.95%。问卷的发放地为杨家岭革命旧址、延安革命纪念馆等一些延安市著名的红色景区。（1）性别层面分析。在451份有效问卷中，男性与女性游客分别有286人与165人，由此可看出来，来延安体验红色旅游的游客之中，男性游客数量要大于女性游客。主要原因是延安红色旅游有着政治功能的特殊性，而大多数情况下男性的政治敏锐度要较高与女性。故而会出现本分析中的现象，男性游客高于女性。（2）年龄层面分析。在年龄方面，通过数据分析研究得出，对延安红色旅游资源感兴趣的人群并不是集中于某一个年龄层次，而是各个年龄段较平均，其中以25—45岁的人群为主。该群体处于事业发展的成熟期，来这里进行红色旅游希望丰富人生阅历，提升党性觉悟。由于年龄的不同，他们来这里的目的也是呈现群体性。对于24岁以下的群体主要的功能是红色教育，多以学生为主。而人生阅历的不同，会使年龄越大的人群对红色旅游资源的理解也就更加深刻。通过访谈交谈，发现46岁以上的群体因其生活在革命年代，更能体会延安精神的内涵。六十岁以上群体对红色旅游更有一种特殊的情感。（3）学历结构分析 。在受教育程度方面，通过调研以及数据分析得出，对红色旅游景区“走马观花”般的游览参观主要以学历层次不高的人群为主。社会经济的发展及人民素质的全面提高，促使大部分游客提高了对旅游景区的要求。大专及以上学历的游客则在红色旅游景区各方面的质量上都有较高要求，包括导游讲解、服务质量等方面。同时，大专及以上学历的游客人数占总人数的76.52%，他们不仅推动延安红色旅游的可持续发展，也为该方面的资源开发提出重多的建议。（4）职业结构分析。由于红色旅游的特殊性，大多数单位及个人对党性的提升会选择延安红色旅游，亲身感受更能体验革命的艰辛。从职业上来看，企事业单位人员占比24.17%，他们来延安主要以接受红色革命教育为主，学习自力更生、艰苦奋斗的延安精神；与此同时，学生和全国各行各业的共产党员是接受革命传统教育的主体。同时，大多数离退休人员也会来进行延安红色旅游，由于时代的特殊性性，他们对中国革命有深刻的印记，对革命所遗留下来的文物、旧址等有深厚的情谊。
三、游客对延安市红色旅游的体验质量评价
根据数据分析，在游客期望的视角下，游客认为非常重要或者比较重要的指标包括入住独特的自然环境、交通、服务等十四项指标，可以说明在这些指标上，游客具有较高的相似性，大部分认为这些因素对于红色旅游体验很重要。这些指标大多属于对当地基础建设以及服务方面，表明游客希望来到延安有更好的体验。从游客感知到的实际情况来看，游客满意度较高的三个指标为具有革命气息的自然环境、合理的门票价格、导游讲解，可看出延安市在红色旅游产品研发方面对该层次较重视。对于那些参与难度较低、参与性较强、能使游客获得较高质量旅游体验的那些指标，游客的满意度也较高也比较高。相反，参与陕北手工艺活动、体验《延安保卫战》实战活动等五项指标得分均在2以下，游客满意度较低，说明该五项指标的参与程度较低甚至未有参与。
四、游客体验质量评价与后续行为分析
（1）游客体验质量与后续行为分析。调查问卷中有两个问题涉及到了游客后续行为的调查，根据问卷中的数据分析得出，有百分之八十的游客愿意重游延安，有百分之八十九的游客会把延安红色体验之旅推荐给亲朋好友。由此得出游客体验后的满意程度越高，重游和推荐意愿就越强。也可得出延安近年来旅游行业整体发展的不错，游客对其未来期望值较大。（2）旅游动机与旅游体验质量的关系。旅游动机和旅游体验质量之间具有相关关系。基于数据分析，因单位组织和为了解革命历史而赴延安的游客占比大。由于延安作为三大教育基地，全国大部分企事业单位、师生团体以及爱国人士都会选择延安作为其接受教育、体验革命的旅游目的地之一，但游客满意度却一般。游客没有达到自己旅游的目的，体现出体验型旅游产品的开发不成熟。基于数据分析，游客满意度不高的指标主要为体验项目的可参与程度、入住独特的陕北民居、体验《延安保卫战》实战活动等具有“体验型”或“参与性”的指标。游客期望值与满意程度差距较大，因此，延安红色旅游开发程度还有待提高。（3）游客的社会属性与旅游体验质量的关系。主要是通过对游客受教育程度和总体感受之间的关系分析来衡量不同学历的游客旅游体验质量的差异。低学历的游客总体认为体验不到有一定的文化内涵的延安市的红色体验旅游；而高学历的游客从多层面评价红色旅游的实际开发价值，大多认为“比较好，值得一看”。故红色旅游给低学历游客留下的印象越深刻，其体验质量越高；而高学历游客对红色旅游的要求较高，使得对延安红色体验旅游的开发现状的满意度不高，评价一般。
五、总结
本文采用定量分析的方法，通过调查问卷收集所用数据，以此对延安市体验性红色旅游产品及影响被调查者的体验质量评价因素进行分析探究。基于数据分析得出，被调查者的游客的后续行为受体验质量的直接影响；被调查者体验质量与旅游动机、社会属性均存在显著的相关关系。基于分析探究，可得出以下几点建议，一方面相关部门可在深入挖掘红色文化内涵的基础上创新新思路；另一方面也可促进产业多元进步，打造多样化旅游产品，建立健全景区内基础设施。本文的研究数据与结论可为相关部门更深层次挖掘延安市红色旅游产品、增加游客满意度等提供理论依据。
（作者单位：陕西科技大学）
参考文献
[1]王晶.基于体验经济的旅游产品开发创新[J].旅游纵览（下半月），2017（07）：181+183.
关键词：体验性红色旅游产品；定量分析；认知评价
一、延安市红色旅游产品调查
本调查研究主要采用调查问卷为研究工具，调研游客对延安市区的各红色旅游景区的相关看法，后期对问卷的数据及被调查者的回答情况进行客观地分析和研究后，有根据的得出一些关于延安体验性红色旅游产品的结论和建议。本研究的调查问卷均由陕西科技大学赴延安红色旅游调研实践团提供。陕西科技大学赴延安红色旅游调研实践团于2018年7月在延安市进行为期7天的红色旅游调研活动，共发放调研问卷451份，废卷29份。
二、調查问卷的分析
经统计，本次调研共收集到451份有效问卷，废卷29份，其有效率为93.95%。问卷的发放地为杨家岭革命旧址、延安革命纪念馆等一些延安市著名的红色景区。（1）性别层面分析。在451份有效问卷中，男性与女性游客分别有286人与165人，由此可看出来，来延安体验红色旅游的游客之中，男性游客数量要大于女性游客。主要原因是延安红色旅游有着政治功能的特殊性，而大多数情况下男性的政治敏锐度要较高与女性。故而会出现本分析中的现象，男性游客高于女性。（2）年龄层面分析。在年龄方面，通过数据分析研究得出，对延安红色旅游资源感兴趣的人群并不是集中于某一个年龄层次，而是各个年龄段较平均，其中以25—45岁的人群为主。该群体处于事业发展的成熟期，来这里进行红色旅游希望丰富人生阅历，提升党性觉悟。由于年龄的不同，他们来这里的目的也是呈现群体性。对于24岁以下的群体主要的功能是红色教育，多以学生为主。而人生阅历的不同，会使年龄越大的人群对红色旅游资源的理解也就更加深刻。通过访谈交谈，发现46岁以上的群体因其生活在革命年代，更能体会延安精神的内涵。六十岁以上群体对红色旅游更有一种特殊的情感。（3）学历结构分析 。在受教育程度方面，通过调研以及数据分析得出，对红色旅游景区“走马观花”般的游览参观主要以学历层次不高的人群为主。社会经济的发展及人民素质的全面提高，促使大部分游客提高了对旅游景区的要求。大专及以上学历的游客则在红色旅游景区各方面的质量上都有较高要求，包括导游讲解、服务质量等方面。同时，大专及以上学历的游客人数占总人数的76.52%，他们不仅推动延安红色旅游的可持续发展，也为该方面的资源开发提出重多的建议。（4）职业结构分析。由于红色旅游的特殊性，大多数单位及个人对党性的提升会选择延安红色旅游，亲身感受更能体验革命的艰辛。从职业上来看，企事业单位人员占比24.17%，他们来延安主要以接受红色革命教育为主，学习自力更生、艰苦奋斗的延安精神；与此同时，学生和全国各行各业的共产党员是接受革命传统教育的主体。同时，大多数离退休人员也会来进行延安红色旅游，由于时代的特殊性性，他们对中国革命有深刻的印记，对革命所遗留下来的文物、旧址等有深厚的情谊。
三、游客对延安市红色旅游的体验质量评价
根据数据分析，在游客期望的视角下，游客认为非常重要或者比较重要的指标包括入住独特的自然环境、交通、服务等十四项指标，可以说明在这些指标上，游客具有较高的相似性，大部分认为这些因素对于红色旅游体验很重要。这些指标大多属于对当地基础建设以及服务方面，表明游客希望来到延安有更好的体验。从游客感知到的实际情况来看，游客满意度较高的三个指标为具有革命气息的自然环境、合理的门票价格、导游讲解，可看出延安市在红色旅游产品研发方面对该层次较重视。对于那些参与难度较低、参与性较强、能使游客获得较高质量旅游体验的那些指标，游客的满意度也较高也比较高。相反，参与陕北手工艺活动、体验《延安保卫战》实战活动等五项指标得分均在2以下，游客满意度较低，说明该五项指标的参与程度较低甚至未有参与。
四、游客体验质量评价与后续行为分析
（1）游客体验质量与后续行为分析。调查问卷中有两个问题涉及到了游客后续行为的调查，根据问卷中的数据分析得出，有百分之八十的游客愿意重游延安，有百分之八十九的游客会把延安红色体验之旅推荐给亲朋好友。由此得出游客体验后的满意程度越高，重游和推荐意愿就越强。也可得出延安近年来旅游行业整体发展的不错，游客对其未来期望值较大。（2）旅游动机与旅游体验质量的关系。旅游动机和旅游体验质量之间具有相关关系。基于数据分析，因单位组织和为了解革命历史而赴延安的游客占比大。由于延安作为三大教育基地，全国大部分企事业单位、师生团体以及爱国人士都会选择延安作为其接受教育、体验革命的旅游目的地之一，但游客满意度却一般。游客没有达到自己旅游的目的，体现出体验型旅游产品的开发不成熟。基于数据分析，游客满意度不高的指标主要为体验项目的可参与程度、入住独特的陕北民居、体验《延安保卫战》实战活动等具有“体验型”或“参与性”的指标。游客期望值与满意程度差距较大，因此，延安红色旅游开发程度还有待提高。（3）游客的社会属性与旅游体验质量的关系。主要是通过对游客受教育程度和总体感受之间的关系分析来衡量不同学历的游客旅游体验质量的差异。低学历的游客总体认为体验不到有一定的文化内涵的延安市的红色体验旅游；而高学历的游客从多层面评价红色旅游的实际开发价值，大多认为“比较好，值得一看”。故红色旅游给低学历游客留下的印象越深刻，其体验质量越高；而高学历游客对红色旅游的要求较高，使得对延安红色体验旅游的开发现状的满意度不高，评价一般。
五、总结
本文采用定量分析的方法，通过调查问卷收集所用数据，以此对延安市体验性红色旅游产品及影响被调查者的体验质量评价因素进行分析探究。基于数据分析得出，被调查者的游客的后续行为受体验质量的直接影响；被调查者体验质量与旅游动机、社会属性均存在显著的相关关系。基于分析探究，可得出以下几点建议，一方面相关部门可在深入挖掘红色文化内涵的基础上创新新思路；另一方面也可促进产业多元进步，打造多样化旅游产品，建立健全景区内基础设施。本文的研究数据与结论可为相关部门更深层次挖掘延安市红色旅游产品、增加游客满意度等提供理论依据。
（作者单位：陕西科技大学）
参考文献
[1]王晶.基于体验经济的旅游产品开发创新[J].旅游纵览（下半月），2017（07）：181+183.