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目的：探讨护理软技能对创优质护理服务的影响。方法：对护理人员进行护理软技能培训,激励护理人员运用护理软技能改善服务,对实施护理软技能创优质护理服务前后收集的相关资料进行统计分析。结果：医院护理质量、服务对象满意度都有明显上升。结论：应用护理软技能改善护理服务能切实提高护理质量和服务对象的满意度。