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随着卫生体质改革的不断深入，患者及家属的维权意识日益增强，医患纠纷也随之增多，护理纠纷常常源于护理人员法制观念淡薄，责任心不强，缺乏主动性，护理质量不到位，其中护理质量不到位又包括护理管理质量和护士工作质量。上述普遍被护理人员所公认，也是广大护 理管理者一直以来重要的工作着眼点，护患纠纷处理起来难度大，严重影响日常工作秩序，如何从细节着手、完善工作，有效的防范和减少纠纷，临床体会如下。