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<正>公司必须具备在呼叫中心的运营管理、成本控制以及随时改进工作流程的能力,才能实现呼叫中心在建立企业竞争优势方面的作用.朗讯科技的DEFINITY企业通信系统(ECS)通过基本呼叫管理系统(BCMS)和配套软件,以及CentreVu呼叫管理系统(CMS)来支持呼叫中心管理.其中基本呼叫管理系统可以满足大多数呼叫中心的要求,呼叫管理系统则是朗讯科技推出的呼叫中心管理系统.这两套系统可以同时使用,也可以独立使用.朗讯呼叫中心管理系统所提供的管理功能