流程自动化的城市道路养护投诉系统设计及应用

来源 :上海船舶运输科学研究所学报 | 被引量 : 2次 | 上传用户：czhaoguof

【摘要】

：

为解决城市道路养护投诉中因投诉案卷分类错误、归属关系复杂和信息流转不及时等导致的业务处理响应速度慢和人力资源浪费等问题,提出一种流程自动化的城市道路养护投诉系统。选取K近邻(K-Nearest Neighbor,KNN)算法实现投诉案卷自动分类,基于地理信息系统(Geographic Information System,GIS)坐标定位转换技术实现案卷归属关系识别,从而实现投诉案卷自动派单和流程

【作者】

：

刘天鹏徐延军

【机构】

：

中远海运科技股份有限公司

【出处】

：

上海船舶运输科学研究所学报

【发表日期】

：

2020年04期

【关键词】

：

投诉系统流程自动化地理信息系统坐标定位转换文本挖掘分类 K近邻算法 complaint handling system process automatio

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