有效沟通对缓解门诊投诉者情绪作用的探讨

来源 :中国基层医药 | 被引量 : 0次 | 上传用户：calvin0932

【摘要】

：

目的探讨有效沟通对缓解门诊投诉者情绪的影响.方法选择本院2003年1月至2007年11月门诊投诉患者410例,对投诉者沟通前后的情绪进行评估比较.结果有效沟通前患者情绪激动18

【作者】

：

周萍

【机构】

：

广东医学院附属医院客户服务部

【出处】

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中国基层医药

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

信息交流争论情绪 Communication Disputes Emotions

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目的探讨有效沟通对缓解门诊投诉者情绪的影响.方法选择本院2003年1月至2007年11月门诊投诉患者410例,对投诉者沟通前后的情绪进行评估比较.结果有效沟通前患者情绪激动186例,不理解195例,不满意191例;有效沟通后患者情绪激动87例,不理解98例,不满意93例.沟通前后投诉者情绪变化有统计学意义(P

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