她把“吸猫”做成了最幸福的工作

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  和微信上的“狸宝”聊完后,再和现实中的她见面,总会让人惊叹一番:
  “啊!原來你这么成熟?”或者,“啊!原来你这么年轻?”
  记者和“狸宝”的第一次见面,属于前者。
  “狸宝”在微信上和人聊天画风很活泼,总会让人以为这是90后甚至95后。她擅长用颜文字和表情包,喜欢“23333”这类语气词和网络流行用语,经常会和客户一边聊天一边互黑自家的猫,随手做两个猫的表情包斗斗图,还会给各家的猫起可爱的外号“挑食怪”“戏精”“跑酷猫”“零食女王”“粘豆包”……
  而淘宝上,由于沟通界面的局限性总会让人误以为,屏幕另一端的是个赋闲在家的退休老太太。
  这位34岁的女士5年前还是北京某商业杂志的美编。离职后在家成为自由职业者,兼职做设计。2016年年底,她在淘宝开了个名叫“‘狸宝’家”的会员制小店,做起了上门喂猫的行当,一个人兼顾客服、美工和运营,还要上门喂猫。
  这门事业看起来简单新奇,却需要信任。她的工作,展现出了大城市中某种现代社会关系和生活状态。

猫咪的保姆


  2018年春节,“狸宝”和丈夫没有回家与家人一起过团圆年,而是留在北京,帮那些回家过年的“北漂族”们喂猫。年前,她在朋友圈发了一条上门喂猫的预定广告,短短不到一小时内就被会员以及关注她的猫主人预定满了。15天,总计116班。
  大年初一清晨,“狸宝”就和丈夫开着车在全北京城走南到北。石景山、中关村、六里桥、青塔、菜市口、三里屯、十八里店、四惠、姚家园、酒仙桥……每天回到家都已经是晚上10点多。
  整个春节前后一个月的时间里,“狸宝”的行程表排了100多次班,从腊月二十九那天开始,到正月初六,每一天需要喂养的家庭都在10户以上—按照100-200元一户计算的话,这一周收入就已接近2万元。
  狸宝开玩笑,“不过,一年下来也只有两次周入2万的机会,一次是春节,另一次是国庆。取消五一黄金周可真是太可惜了,不然的话能有三次。”
左图:IU是傻傻的黏人的小扁脸,特爱和人聊天,一问一答的那种。
右图:juin(左)和球球(右),是对好基友,球球比较外向一些,juin比较胆小害羞。

  “开着奔驰,上门喂猫,周入2万,暴瘦20斤”,“狸宝”前同事故意拿她开玩笑说,你这工作是世界上最好的工作,“高薪撸猫还能减肥,你以后要是创业,我都给你想好了招聘广告词”。
  “狸宝”听了这广告词笑岔了气,“得了吧,咱们也就私下调侃一下,我又不会开车,出行还得靠公交地铁 小黄车,简直拖行业后腿。说到周入两万,不知道的还以为靠撸猫就能赚大钱呢,其实一年也只有这两周,其他日子都得吃土。”
  春节时,丈夫每天都是她的司机。她怕打扰小猫,一直不让丈夫上楼帮忙,只有那些性格外向并且充分信任她的小猫,她才会叫丈夫来帮忙扫地、铲屎。
  丈夫每次得到许可后,总会屁颠屁颠跑前跑后地帮忙,为自己受到了猫的信任而开心,“我老公还是挺惨的,得不到许可的时候,就只能呆楼下车里玩手机了,一待就是一整天。春节一周几乎都是这么过来的。”
  “狸宝”的丈夫曾是一名商业媒体记者,如今在北京某高校工作,有着不错的收入,两人生活在外人看来很体面。“狸宝”萌生上门喂猫的想法后,他全力支持,但叮嘱了三件事,“第一,别把这事儿做成生意,不然要变味;第二,别把自己搞得太累,咱不指着这个过活。第三,分辨猫主人真实性,注意自己的人身安全。”
  所以,“狸宝”一直仅仅只是把这件事当成是兴趣爱好。她说,这可能也是我把这件事坚持下来的最大因素。
  “狸宝”服务的顾客大多是养猫的北漂“空巢青年”—她更喜欢把顾客们称为“家长”。他们与亲人分居独自租房,他们工作繁忙,缺少陪伴。养狗每天都需要“遛弯”不太经济,安静独立和人保持一定疏离感的猫,成了最佳选择。
  每逢春节,“空巢青年”纷纷返乡,家里的猫成了最大的问题。
  2016年年底,“狸宝”家的两只猫也面临着这样的困难。她当时发现,北京似乎没有让她满意的寄养或上门服务。
  猫是很敏感的动物,有些胆小的猫并不适合送入猫舍寄养,和其他陌生猫同处一室,又失去了熟悉的环境,很容易免疫力降低而患病,寄养环境的参差不齐也很让人担忧。
  上门服务也不够精细,只是添粮换水铲屎,满足猫的基本生存需求,却缺少了和猫的互动交流和陪伴。
  猫在春节期间长期见不到主人,又遇到鞭炮、烟花响声,容易受到惊吓,得不到适当的安抚易出现应激反应(受到外界环境变化的刺激时,在生理上或心理上产生异常,甚至诱发疾病)。把猫千里迢迢带回老家更不现实。
  让猫待在熟悉的环境—在家过年是最优解。于是她决定不回家过年了,就留在北京照顾家里的两位“主子”,顺便帮人上门喂猫,不但能撸到不同品种、不同性格的猫,还可以顺带赚点罐头钱。
  用喂猫挣钱的理由也能逃避春节回家的烦恼—她和丈夫的丁克理念在父母面前有些压力,父母总会委婉地提醒她应该在适当的年龄做适当的事(生孩子)。七大姑八大姨也总会问一些她没办法回答的问题。比如,“做什么工作?每月挣多少钱?”
  当她告诉父母人喂猫一次能挣两百多,一天能喂五六家时,父母甚至半开玩笑地问她说,“我能不能去帮你喂?”她吓得赶紧回绝,“这事情不是一般人能干的。”
  上门喂猫的确不是一般人能干的。喜欢猫,细心、耐心、爱心、责任心,缺一不可。有多年饲养经验以及各种突发事件应对经验,能够在短期内建立与猫之间的信任并赢得好感,掌握不同品种的猫的饲养知识,熟知喂过的每只猫的喜好和生活习惯,这些并不是每个上门喂猫的人都能够做得到。   能够有这种专业程度并且长期做上门喂猫的,收费都不低,“狸宝”就是其中一个。而高收费相对應的是更精细、严谨的服务—与其说是上门喂养,倒不如说是宠物保姆。
  2016年年底,她在豆瓣打了个第一个上门喂养的广告。豆瓣上有句话叫做“有猫的都是人生赢家”,在这里年轻人聚集,养猫氛围很浓,再加上“狸宝”自己也是“猫奴”,交流起来十分方便,这则广告为她带来了十几个顾客。
左图:君君是戏精,饭前小天使,饭后翻脸不理人。
右图:咖咖是外向粘豆包,真是特别特别外向的那种。

  2017年底,她的顾客群体发展到六七十人,大部分都是从豆瓣和微博发展而来的“种子用户”以及这些顾客通过口碑传播带来的朋友 。
  别人上门服务一般是30分钟左右,“狸宝”则是一个多小时,碰到胆小的猫,别人会收拾好猫的日常所需后离开,而她会想办法尽量让猫降低警惕性,安抚猫的情绪,喂养项目也比猫友圈的互助做得更标准、丰富。
  每次在她的店里下单后,她需要上门熟悉猫,了解猫的日常生活情况和喂养细节,和家长交换双方的身份证签订协议。协议内容事无巨细,不仅包括每次上门服务的金额、时长这些内容,还有钥匙交接的方式、猫生病后该去的宠物医院、猫有哪些生活习惯需要照顾等一系列细节内容。
  她还会针对每一家猫咪的性格、生活习惯做出一份专业的工作流程表。进门以后,每做完一项工作就要在流程表上打勾。
  比如说“陈湾仔”和“陈星仔”这两只小猫家从进门到离开的工作流程一共包括16步。比如,进屋拍照确认猫是否在家、检查屋内是否有呕吐物、观察猫的情绪行为是否有异常、粪便是否正常、添粮换水铲屎这些常规工作内容,以及喂益生菌化毛膏、滴眼药水,剪指甲,掏耳朵,陪每只不同的小猫玩不同玩具这些针对每一只猫的特定工作内容。
  在每天的工作结束后,“狸宝”会把和小猫陪玩的视频、照片发给猫主人,根据猫当天的情况跟家长沟通交流,然后在朋友圈,微博,豆瓣等平台更新喂养日记—这不仅是让顾客监督自己,也是对自己工作的记录。

信任的事业


  在“狸宝”选择做上门喂猫的时候,丈夫就隐隐觉得这是门服务业,可能会让她受气。
  因为上门喂猫,是门信任的事业—“家长”不仅要把家中钥匙交给一个陌生人,还需要把爱宠托付给陌生人。这意味着“狸宝”不但要短时间内要和猫建立信任,还要和猫主人建立信任。
  “狸宝”的客户从比“狸宝”小十岁到年长二十岁的都有,在和这些人打交道的过程中,她明显感觉到了人与人之间的差异,以及代际之间的差异。
  和70后、80后打交道时,会有明显的不信任感。尤其是最初接触时,她感觉自己像是在面试。对方会像面试官一样严格审查,比如询问户口,住处,自己的工作经历,老公的工作情况,为什么会做上门喂猫。甚至有人还提出来要去她家看看,想知道是什么样的家庭环境让她想到要做上门喂猫这件事。
  这种不信任感令她感到非常的不适,但是几次服务下来,家长们在异地看着“狸宝”发去的视频和照片里,自己的宝贝被照顾得很好,逐渐消除了不信任感。和这些年长的“家长”建立信任后,双方相处下来就融洽多了。
  但是依然会有很多“很尬”的情况发生。热情的“家长”为表达感谢,喜欢给她送礼—旅游纪念品或家乡特产,每次遇到这种情况“狸宝”都会拒绝,拒绝理由很简单:明码标价,权责分明。
  比起说不清道不明的人情,“狸宝”更喜欢清晰、明快的关系—希望把服务标准化、透明化,让“家长”不多花一分钱,而自己也不少出一份力。
  和90后甚至00后打交道,就轻松多了。年轻人对她的信任和亲切更容易释放。而且这种信任感的逻辑非常简单、朴素。
  一个90后客户曾对她说,“我认为,喜欢猫的人,对小动物好的人,一定不是坏人。”这个经常和“狸宝”聊天的家长,是名人民大学的学生,每次放假就会请“狸宝”来帮忙照料家中两只猫。平时也会经常给“狸宝”发一些猫的日常视频,学生的假期长,今年春节整个2月份,“狸宝”都去她家帮着照顾猫,这种信任关系从她家小猫8个月的时候开始,持续了将近2年。她也看着这个学生从研究生成为博士生。
  信任关系建立之后,有些“家长”会显得特别随便。老顾客会直接给她电话说,“姐,我已经出差了,钥匙发闪送了,你明天直接来就好。”
  不同个性的“家长”在寄送钥匙时有明显的区别。女生会把钥匙认真包好或者装在盒子,里面还会放几颗糖果或是感谢字条。粗心的男生则是把钥匙直接交给闪送快递员,快递员把钥匙送给“狸宝”时,是直接从裤兜掏出来的。
  和猫建立信任比人更难,但是“狸宝”有一套自己的法子。
  一般到一个陌生家庭时,她会要“家长”先抱着猫,让猫闻一闻她的手熟悉她的味道,因为“狸宝”自己养猫,身上粘有猫味,部分“独生子女”可能会有些排斥别的猫的味道,但是在“二胎”“三胎”家庭,小猫很大几率会对她身上的其他猫气味感兴趣,很快和她熟悉起来。
  对猫最重要的还是耐心,比如和猫聊天,给它梳毛,摸脖子和下巴,陪它玩逗猫棒、毛绒老鼠这些玩具,陪伴的时间长了,猫自然会知道谁对它好。
  “狸宝”的小会员里有一对大龄宅男猫猫—小黑和毛球,第一次上门就躲在沙发下瑟瑟发抖,通过三四次上门后,已经大大方方趴在阳台的躺椅上晒太阳了,“狸宝”给它俩梳毛的时候还会开心地打呼噜。
  “狸宝”还发现,春节、国庆长假时,小猫长时间见不到主人,实在太闷,开门就会冲上来和人腻歪在一起,求抚摸讨罐头,不过,在吃完猫粮、罐头,享受完梳毛、按摩的服务后,小猫往往会“躲床底下,小手一揣,一副好走不送的表情”。令人哭笑不得。
  说起自己喂养过的小猫,她如数家珍,每一只叫什么名字,是什么品种,有什么习惯爱好,住在哪个小区,她都能信手拈来。
  Tiger是一只黄色的小扁脸,平时表情总是丧丧的;大Seven最喜欢和白猫猫在一起玩,而小seven则是只“跑酷型”的小淘气,拥有一屋子的玩具和逗猫棒,耳朵是只娇气包最喜欢水煮鸡胸,花卷爱喝流动水,咖咖是只蓝色英短表情包,小苏和十七两口子是纸胃,罐头要拌益生菌;香芋喝水少每次都要数尿团还要人工喂水,墩墩一玩激光笔就要骂人,韩可乐爱挑食,猫粮需要两种配在一起,一种100克另一种50克……
  “有这么多可爱的猫可以撸,世界上没有比这个更幸福的工作了。不过,说起撸猫减肥这件事其实都是玩笑话”,“狸宝”夹了一块烤肉塞进嘴里,“撸猫虽然是体力活,但是一天最多体重差是2斤,大多是水分嘛。其实我之前每天两小时有氧运动,春节又起早贪黑喂猫,才瘦了20多斤。”
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