1996年，我从人武部调至井陉县公安局任副局长不久，公安部就开始推广“漳州110”“快速反应”机制。按照上级公安机关的要求，我局很快筹建了110报警服务台和巡警队，由我分管局里巡警队工作，并对社会公开承诺“有警必接、有难必帮、有险必救，有求必应”。群众有事拨打110电话，巡警队要在五分钟内赶至现场，处理了不少突发案件，解救了许多群众，被誉为“人民群众的保护神”。
　　1998年，我又分管内保工作。为加强银行、保险网点的安全防范工作，我和内保科长贾庆多带领各单位的负责人到石家庄市赵县和井陉矿区考察金融系统金库、营业网点、运钞车与公安机关110报警台建立通讯联网的情况，发动各单位共同出资建起了电子自动联网报警系统，既增强了金融系统和内部单位的安全防范能力，又为公安民警准确到达出事位置赢得了宝贵时间，在维护金融系统和内部单位安全稳定中发挥了巨大作用。
　　我县地处太行山东麓深山区，共有318个行政村、上百个自然山庄，32万人口，总面积达1381平方公里，群众居住极为分散，边远山村距县城最远的有120多里路。由于交通不便，群众到县城公安局办事，往往起早贪黑，一去就是一天；如所需材料不符合要求，就得反复跑几天。一个证照办下来，真是“跑细了腿，磨薄了嘴，累瘦了身，费尽了心”，耗时、花钱又费力。群众对此心里着急上火，却又无可奈何。
　　自2009年以来，我局投巨资实施“天网”工程，加强各级公安信息网建设，不仅实现了网上侦查破案、网上追逃一体化，而且建立了“网上公安局”“网上派出所”，搭建“网络服务民生警务平台”，在网上开展多项便民服务。一些常用表格，群众不用到派出所往返申领，而是直接从网上下载，家中填写，一次办结。
　　秀林派出所指导员栾志坚分包极为偏僻的南王庄社区，他开办的“QQ警务在线”与群众交流思想，解答群众的咨询。通过网上互动，他不仅能及时了解群众的心声，而且对预防和打击违法犯罪也起到了很好的效果。有一次，辖区群众通过“QQ警务在线”反映某村刘某因村里分地问题不满有上访苗头。得知情况后，他及时与乡政府和该村委会联系，了解事情真相，并多次登门做工作，成功化解了矛盾。还有一次，社区一位不愿透露姓名的群众通过QQ邮箱向他反映，有六名男青年多次在公路上拦路抢劫。得知情况后，栾志坚立即进行核实，并及时向秀林刑警隊通报。几天后，六名犯罪嫌疑人全部被抓捕归案。南王庄一位村干部反映说：“栾警官的‘QQ警务在线’拉近了村民与警方的距离。觉得警察时时都在百姓身边，百姓心里有了安全感。”
　　网络警务服务不仅为群众提供了足不出户办理证照业务的“直通车”、极大地降低了群众的办事成本，也使公安机关缩短了办理业务时间，提高了工作效率，提升了民警的群众工作能力和业务工作能力，密切了警民关系，推动了公安工作全面、持续、健康发展。
　　近年来，随着信息化的深入发展，“互联网+”警务让老百姓找警察越来越方便。人们随时随地在智能手机上动一下指尖、扫扫二维码或输入有关网络警务平台，就能享受各项公安警务服务。有一天早晨，我儿子想开车到石家庄办事，忽然想到市内可能会限号，立马打开手机进入石家庄交管部门的网络平台查看，得知当天不限号，便放心大胆地开车前往。2015年8月的一天，在县城微水居住的古稀老人马某生病住院。由于老人一直未办理二代居民身份证，在办理城镇医保时受阻。他的儿子当即用手机向微水派出所户籍民警张娴发信息求助。张娴接到此信息后，立即带着照相器材赶到医院为老人采集了照片，办理了二代身份证。老人及其家人高兴地说：“感谢你帮了俺家一个大忙。”■