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【摘要】随着市场竞争的逐渐加剧，将电力企业的服务质量在电力企业营销的过程中进行有效提高，成为了确保营销活动获得成功的重要方式，能够极大的帮助电力企业提高竞争能力。这篇文章将电力营销方面的工作经验进行结合，对电力市场营销及在营销中新型服务的作用进行深入分析。
【关键词】电力市场;新型服务;营销
1、营销的特点
关于电力企业的市场营销交换的核心是电能，通过销售电力商品从而在经济上获得收益。在激烈的市场竞争中供电企业的生存和发展最终的决定因素是电力客户购买的电力产品的数量。因此，电力行业的市场营销就必须要面向客户和市场。电力企业的营销战略要随着市场发生的变化及时作出合理的调整，最终将满意的电力服务提供给客户。同时，电力市场的特点主要有以下几方面：第一，挖掘电力市场的潜力在逐渐增加，由于电力商品的属性比较特殊，不能像传统商品可以保存，在有供电需求时开发商需要进行打造产品。第二，电力产品具有及时性。家家户户都要消费电力产品，电力产品的需求量也在不断的增长。因此，销售者必须及时将电力输送到用户，并且对用户需要的输电质量进行确定。如果输送的电力质量达不到要求，经常会引发一些事故，其造成的损失也是无法估量的。第三，从扩展范围角度看，人们对电力的需求在很大程度上决定了国民经济的增长速度，二者呈现出成正比关系，也称之为电力弹性指数，在一定的空间范围内，电力需求与销售呈现出一定的浮动规律，提高电力供应能够有效的促进我国经济进一步的发展。
2、电力新型服务的作用
2.1 电力新型服务促发展
电力服务比较特殊，消费与生产在电力服务中是同步进行的。在向消费者提供电力服务的同时，电力企业还要对新产品进行不断地研发，对新业务进行不断地开拓，这样才能为市场和消费者提供更层次更高，质量更好的服务。随着近年来我国不断推行电力企业改革，目前，电力企业已逐步开始面向市场，强化市场服务，并逐渐树立起新型电力服务理念，在供电中进一步将服务质量进行提高，并对相关供电服务进行严格规范，以此来对供电服务的整个过程的水平进行提升，从而将其他供电企业击败并占领市场。
2.2 新型电力服务更适合用户需求
电能用户是电力市场营销的主要对象，尤其是大中型企业是消耗电能的大户。在新型电力服务指导下，电力企业通过充分沟通耗电大客户，能够将用户的第一手实际需求资料及时掌握，并且汇总分析在营销工作中存在的问题，从而有针对性的找出解决措施，并在今后的电力营销工作中对其进行改进，大幅提升电力企业的服务质量与水平。而大客户根据自身生产加工实际或是其他方面的需求来针对电力能源使用策略进行更具合理性的制定，保证稳定的电能供给。
2.3 电力新型服务能够将电力企业的核心竞争力提高
随着打破电力企业的垄断局面，深入推进电网分离改革，加剧了市场化的竞争，如果电力新型服务不能够有效开展就很难在市场占据有利位置，获取市场份额。另外，开展电力新型服务也是适应电力企业发展的需要。电力用户逐渐增强了自身素质和法律意识，电力企业提供的服务也必须进行相应改变，在基础服务提供的同时，必须对客户需求进行充分挖掘，将电力产品进行升级，为客户提供质量更优、功能更全的新产品，以方便快捷的服务达到客户的需求，从而将电力企业的市场竞争能力提高。
3、怎样提供新型服务
3.1以客户为中心
我国供电企业随着市场经济的快速发展，竞争更为激烈，电力企业在发展过程中应该把更为优质高效的服务作为发展的关键。电力企业所提供的服务与经济效益、社会效益等都有着密切的关系，电力企业只有提供更为优质更为高效的服务时，才能够在经济以及社会方面随之提高自身的收益。因此，电力企业的经营与建设应该同时进行开展。在工作的整个进程中，需要将以客户为中心的理念树立起來，在经营之中融入服务。
3.2 电力企业要树立良好的社会形象
我国电网企业在整个产业之中由于直接参与售电侧竞争，并且处于垄断地位，其服务水平与质量并不十分理想，广大用户苦不堪言。随着不断深入推进的电力体制改革进程的加快，在售电侧的竞争工作中售电企业逐渐取代了电网企业，使受影响的电力能源变成了市场所主导，在电力价格打破垄断的同时，也提高了电力企业管理工作水平的持续改进。尤其是在当前经济形势下，电力企业处于良性发展态势，多元化的用户选择促进了电力企业提供更加优质的服务。在这种情形下，开展电力企业新型服务，根据实际情况来制定科学的电价方案，实施起来更加的具备合理的营销策略，在感受到电力企业贴心服务的同时，提高了用户对电力企业营销服务的满意度，树立了良好的社会形象。
3.3 确保安全稳定运行
电力企业要基于电网安全对客户提供新型服务。只有当电网运行稳定安全，才能够提供有效的新型服务，因此，在要严格把关电力的生产、运行、输送、维护等过程，杜绝由于违章操作引发的安全隐患。
3.4 建立服务管理系统
随着各企业不断的发展，服务逐渐成为了竞争的重要手段，因此，电力企业的经营行为必须要进行规范。对营销服务信息管理系统进行建立完善，实现电子化流程，包括预测需求、电费的管理、划帐付费的管理、投诉报修等，有机结合电力营销与服务，针对用户可能出现的困难进行深入了解，使电力企业提供的服务更加便捷。
结语：
提高电力企业竞争能力的重要手段是电力新型服务，要坚持在电力企业营销的过程中将客户的需求放在首位，只有将电力企业新型服务的能力进行有效提高，才能使用电客户的需求得到更好的满足，从而提升电力企业的经济效益，同时，在激烈的市场竞争中电力企业也能获得更大的优势，电力企业的市场竞争力也能够得到大幅的增强。
参考文献：
[1]曹艳，明月，李桢.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].工程技术：全文版，2016（5）：00190-00190.
[2]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].科学技术创新，2016（4）：286-286.
作者简介：
杜娜（1983—），女，安徽金寨人，本科，工程师，主要从事电力营销;
夏鹏（1983—），男，安徽寿县人，本科，高级工程师，主要从事电力营销、综合能源、氢能利用。
【关键词】电力市场;新型服务;营销
1、营销的特点
关于电力企业的市场营销交换的核心是电能，通过销售电力商品从而在经济上获得收益。在激烈的市场竞争中供电企业的生存和发展最终的决定因素是电力客户购买的电力产品的数量。因此，电力行业的市场营销就必须要面向客户和市场。电力企业的营销战略要随着市场发生的变化及时作出合理的调整，最终将满意的电力服务提供给客户。同时，电力市场的特点主要有以下几方面：第一，挖掘电力市场的潜力在逐渐增加，由于电力商品的属性比较特殊，不能像传统商品可以保存，在有供电需求时开发商需要进行打造产品。第二，电力产品具有及时性。家家户户都要消费电力产品，电力产品的需求量也在不断的增长。因此，销售者必须及时将电力输送到用户，并且对用户需要的输电质量进行确定。如果输送的电力质量达不到要求，经常会引发一些事故，其造成的损失也是无法估量的。第三，从扩展范围角度看，人们对电力的需求在很大程度上决定了国民经济的增长速度，二者呈现出成正比关系，也称之为电力弹性指数，在一定的空间范围内，电力需求与销售呈现出一定的浮动规律，提高电力供应能够有效的促进我国经济进一步的发展。
2、电力新型服务的作用
2.1 电力新型服务促发展
电力服务比较特殊，消费与生产在电力服务中是同步进行的。在向消费者提供电力服务的同时，电力企业还要对新产品进行不断地研发，对新业务进行不断地开拓，这样才能为市场和消费者提供更层次更高，质量更好的服务。随着近年来我国不断推行电力企业改革，目前，电力企业已逐步开始面向市场，强化市场服务，并逐渐树立起新型电力服务理念，在供电中进一步将服务质量进行提高，并对相关供电服务进行严格规范，以此来对供电服务的整个过程的水平进行提升，从而将其他供电企业击败并占领市场。
2.2 新型电力服务更适合用户需求
电能用户是电力市场营销的主要对象，尤其是大中型企业是消耗电能的大户。在新型电力服务指导下，电力企业通过充分沟通耗电大客户，能够将用户的第一手实际需求资料及时掌握，并且汇总分析在营销工作中存在的问题，从而有针对性的找出解决措施，并在今后的电力营销工作中对其进行改进，大幅提升电力企业的服务质量与水平。而大客户根据自身生产加工实际或是其他方面的需求来针对电力能源使用策略进行更具合理性的制定，保证稳定的电能供给。
2.3 电力新型服务能够将电力企业的核心竞争力提高
随着打破电力企业的垄断局面，深入推进电网分离改革，加剧了市场化的竞争，如果电力新型服务不能够有效开展就很难在市场占据有利位置，获取市场份额。另外，开展电力新型服务也是适应电力企业发展的需要。电力用户逐渐增强了自身素质和法律意识，电力企业提供的服务也必须进行相应改变，在基础服务提供的同时，必须对客户需求进行充分挖掘，将电力产品进行升级，为客户提供质量更优、功能更全的新产品，以方便快捷的服务达到客户的需求，从而将电力企业的市场竞争能力提高。
3、怎样提供新型服务
3.1以客户为中心
我国供电企业随着市场经济的快速发展，竞争更为激烈，电力企业在发展过程中应该把更为优质高效的服务作为发展的关键。电力企业所提供的服务与经济效益、社会效益等都有着密切的关系，电力企业只有提供更为优质更为高效的服务时，才能够在经济以及社会方面随之提高自身的收益。因此，电力企业的经营与建设应该同时进行开展。在工作的整个进程中，需要将以客户为中心的理念树立起來，在经营之中融入服务。
3.2 电力企业要树立良好的社会形象
我国电网企业在整个产业之中由于直接参与售电侧竞争，并且处于垄断地位，其服务水平与质量并不十分理想，广大用户苦不堪言。随着不断深入推进的电力体制改革进程的加快，在售电侧的竞争工作中售电企业逐渐取代了电网企业，使受影响的电力能源变成了市场所主导，在电力价格打破垄断的同时，也提高了电力企业管理工作水平的持续改进。尤其是在当前经济形势下，电力企业处于良性发展态势，多元化的用户选择促进了电力企业提供更加优质的服务。在这种情形下，开展电力企业新型服务，根据实际情况来制定科学的电价方案，实施起来更加的具备合理的营销策略，在感受到电力企业贴心服务的同时，提高了用户对电力企业营销服务的满意度，树立了良好的社会形象。
3.3 确保安全稳定运行
电力企业要基于电网安全对客户提供新型服务。只有当电网运行稳定安全，才能够提供有效的新型服务，因此，在要严格把关电力的生产、运行、输送、维护等过程，杜绝由于违章操作引发的安全隐患。
3.4 建立服务管理系统
随着各企业不断的发展，服务逐渐成为了竞争的重要手段，因此，电力企业的经营行为必须要进行规范。对营销服务信息管理系统进行建立完善，实现电子化流程，包括预测需求、电费的管理、划帐付费的管理、投诉报修等，有机结合电力营销与服务，针对用户可能出现的困难进行深入了解，使电力企业提供的服务更加便捷。
结语：
提高电力企业竞争能力的重要手段是电力新型服务，要坚持在电力企业营销的过程中将客户的需求放在首位，只有将电力企业新型服务的能力进行有效提高，才能使用电客户的需求得到更好的满足，从而提升电力企业的经济效益，同时，在激烈的市场竞争中电力企业也能获得更大的优势，电力企业的市场竞争力也能够得到大幅的增强。
参考文献：
[1]曹艳，明月，李桢.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].工程技术：全文版，2016（5）：00190-00190.
[2]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].科学技术创新，2016（4）：286-286.
作者简介：
杜娜（1983—），女，安徽金寨人，本科，工程师，主要从事电力营销;
夏鹏（1983—），男，安徽寿县人，本科，高级工程师，主要从事电力营销、综合能源、氢能利用。