【摘 要】
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软硬皆优为适老rn该行不断优化营业网点软硬件设施与服务方式,通过柜面服务、厅堂引流,树立良好形象,扩大适老服务辐射面.为了最大程度为老年客户提供厅堂服务便利化,近年来,该行积极推进无障碍设施建设改造,设置爱心窗口,为老年客户配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施,营造舒适温馨的服务环境.同时开通老年人业务“绿色通道”,采取“用方言、大字化、一杯水、手语通”等措施,提供专人咨询服务,做好特殊群体的服务引导.刘奶奶有听力障碍,但她到该行营业部办理业务却一点不担心,因为这里的工作人员能用手语与她无障碍交流,为此,该
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软硬皆优为适老rn该行不断优化营业网点软硬件设施与服务方式,通过柜面服务、厅堂引流,树立良好形象,扩大适老服务辐射面.为了最大程度为老年客户提供厅堂服务便利化,近年来,该行积极推进无障碍设施建设改造,设置爱心窗口,为老年客户配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施,营造舒适温馨的服务环境.同时开通老年人业务“绿色通道”,采取“用方言、大字化、一杯水、手语通”等措施,提供专人咨询服务,做好特殊群体的服务引导.刘奶奶有听力障碍,但她到该行营业部办理业务却一点不担心,因为这里的工作人员能用手语与她无障碍交流,为此,该行营业部也被她称为“手语”银行.
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