监理企业的内部顾客和内部服务

来源 :建设监理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：catmaster

【摘要】

：

作为技术服务性的监理行业,对"顾客至上"一词已不是一个新概念,现在几乎所有监理企业都在强调"顾客满意".但是,一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客.文章提出

【作者】

：

冯革李波

【机构】

：

上海外建建设咨询建立有限公司

【出处】

：

建设监理

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

监理企业企业管理内部顾客顾客至上服务关系

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作为技术服务性的监理行业,对"顾客至上"一词已不是一个新概念,现在几乎所有监理企业都在强调"顾客满意".但是,一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客.文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容,企业让内部顾客满意的方法等.

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