【摘 要】
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服务理念是引领服务质量上台阶的龙头,先进的服务设施设备没有先进的理论做引导,就不能充分发挥应有的作用。要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客
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服务理念是引领服务质量上台阶的龙头,先进的服务设施设备没有先进的理论做引导,就不能充分发挥应有的作用。要创新服务理念和服务管理,实现新的服务特色和个性化服务,使旅客有舒适感,提高旅客满意度,赢得更多的市场份额。
Service concept is to lead the service quality to a leading position, advanced service facilities and equipment without advanced theory to guide, we can not give full play to its due role. To innovate the service concept and service management, to achieve new service features and personalized service, so that passengers have a sense of comfort, improve customer satisfaction, and win more market share.
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