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如今的电力改革速度加快，形成了日益竞争的电力市场，客户的选择自由度将越来越大，企业之间的竞争已经从产品竞争转向对有限客户资源的争夺，这时做好客户关系的工作就尤为重要。对企业来说，客户的重要性体现在客户为企业创造的所有价值的总和，那么企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的，只有维护好客户关系，才能让企业持续发展下去。