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呼叫中心的主要任务是向客户提供一系列服务,为劳动密集型行业,劳动强度相对比较大,员工流失率普遍比较高,具有培训周期长、成本高等一系列特点。由于整个行业涉及到的业务范围一直在不断扩大,所以重点分析了智能语音交互技术在呼叫中心的应用,有利于实现对自然语言的有效处理,提升呼叫中心服务质量和水平。
智能语音交互技术在呼叫中心中的应用
【摘 要】
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呼叫中心的主要任务是向客户提供一系列服务,为劳动密集型行业,劳动强度相对比较大,员工流失率普遍比较高,具有培训周期长、成本高等一系列特点。由于整个行业涉及到的业务范围一直在不断扩大,所以重点分析了智能语音交互技术在呼叫中心的应用,有利于实现对自然语言的有效处理,提升呼叫中心服务质量和水平。
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心
【出 处】
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科技与创新
【发表日期】
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2021年18期
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分析了现代职业教育发展的新形势新特点以及中国制造业对技术技能人才的需求状况,针对当前高职院校机电类专业技术技能人才培养的现状和存在的问题,特别是人才结构性过剩与短缺并存、专业人才培养方案的针对性适应性和实效性不够、产教融合不够深入、企业在人才培养中的主体作用尚未充分发挥等诸多问题进行了分析,结合学校的具体案例,对主动融入行业企业发展,推进产教融合,促进制造类技术技能人才的培养进行了深入思考。