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客户的忠诚度也许是管理学中最重要、也最棘手的课题之一.rn最近的一项埃森哲客户忠诚度研究表明,忠诚的客户将掏出更多的钱--81%的客户称会继续在他们所忠诚的企业购买商品或服务,约一半人称他们会在所忠诚的企业购买更多的商品,或对促销商品有所反应.
外国公司如何构建客户忠诚度工程
【摘 要】
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客户的忠诚度也许是管理学中最重要、也最棘手的课题之一.rn最近的一项埃森哲客户忠诚度研究表明,忠诚的客户将掏出更多的钱--81%的客户称会继续在他们所忠诚的企业购买商品
【机 构】
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埃森哲公司埃森哲高绩效企业研究院;
【出 处】
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IT时代周刊
【发表日期】
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2007年15期
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