【摘 要】
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目的：探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用。方法：对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训，包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，在此基
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目的：探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用。方法：对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训，包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，在此基础上结合操作和流程制定了22个服务剧本，将护理礼仪融入其中。并制定了严格的考核机制。结果：经过系统化的培训与考核后，护士的服务礼仪、沟通能力、患者的满意度较培训前有显著差异，具有统计学意义。结论：系统化的护士礼仪培训与考核可以让护士更好的将礼仪运用于临床，满足患者的身心需要，促进建立良好的护息关系，提高护理质量和患者对护理工作的满意度。
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