【摘 要】
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目的探讨门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响。方法选择2017年6月至2018年1月门诊就诊患者200例为对照组,另选2018年1月至2018
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目的探讨门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响。方法选择2017年6月至2018年1月门诊就诊患者200例为对照组,另选2018年1月至2018年6月门诊就诊患者200例为观察组,对照组患者接受常规门诊护理,观察组在常规门诊护理基础上加用门诊引导单结合二次分诊流程,均由本科室20名护士进行护理,对两组患者心理状态、患者投诉率、护理质量评分进行观察。结果两组患者就诊前的SAS、SDS评分无明显差异(P>0.05),观察组患者就诊后的SAS、SDS评分明显低于对照组
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