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2009年12月1日,一汽-大众2009服务技能锦标赛总决赛在杭州圆满结束,此次竞赛是一汽-大众历届竞赛以来参加人数最多、规模最大的一次赛事。本次比赛于11月9日正式拉开帷幕,全国共有4 190名选手踊跃参赛,历经初赛、复赛的历练锻造,来自全国40支经销商团队的80名服务、技术选手在决赛现场决胜中国,跻身国际,尽显风采!
全新赛程安排考验选手综合能力,比赛项目与平时的工作流程及规范更为贴合
一汽-大众2009服务技能锦标赛以锻造团队协作的竞赛理念席卷全网,展现源源不竭的创新力。一汽-大众售后服务之所以不断地扩大竞赛规模,以各种形式鼓励经销商参赛,目的就是利用竞赛的形式,将多年的售后服务经验转换为竞赛的试题,通过笔试、实操等方式植入全国各个经销商网点。通过竞赛的激烈比拼,考查经销商解决实际问题的能力,让经销商找到差距所在,以此提升全网对于售后服务的高度重视,加深对客户需求的深刻理解,从而适应各区域市场的不断变化,将售后服务的贴心理念深入人心,成为用户称赞的优质服务。
经过一天的激烈角逐,一汽-大众2009服务技能锦标赛总决赛在经历了笔试、模拟、实操和驾驶等多轮比拼之后,最终,来自湖南汽车城永通有限公司的周志辉和来自北京庆洋汽车服务有限公司的李天亮从众多选手中脱颖而出,分别摘得了本届竞赛服务和技术的个人全国冠军,而湖南汽车城永通有限公司则荣获了团体冠军。两位个人冠军周志辉与李天亮,将在2010年代表一汽-大众参加德国大众举行的服务技能竞赛全球总决赛。
一直以来,一汽-大众始终以科技领先、工艺精良及产品性能优异等而备受市场关注,其市场保有量持续增长。而在注重销量的同时,一汽-大众始终将售后服务作为同样重要的营销阵地,于己练内功,对外树形象,加强专业积累,不断提升品牌含金量,处处彰显“严谨就是关爱”的服务理念。
竞赛让选手们深切体会到服务的价值,同时也激励大家为提升服务水平而继续努力
自2003年至今,一汽-大众售后服务始终持续举办每年一届的专业竞赛,参赛人数逐年递增,由单一的服务、技术竞赛,逐步演变为服务、技术双赛合一的方式,以实际行动兑现为用户提供高质量服务的承诺,体现出一汽-大众对于国内售后服务系统化、立体化、专业化的深刻理解。
近年来,随着一汽-大众将目光越来越多地投向售后服务,其品牌口碑和用户满意度也在逐年提升。一汽-大众以提高用户满意度为目标,不断深层次了解用户需求,在增加网络覆盖的同时不断优化网络结构,持续规范流程与标准,有计划、按步骤地支持经销商进行展厅和车间的升级,以此来提升一汽-大众的整体服务水平。
2006年,“严谨就是关爱”服务品牌勾勒出了一汽-大众未来的售后服务发展蓝图。2008年,“心喜之旅”项目的启动使一汽-大众在服务流程的规范化、专业化、标准化方面又迈出了新的一步。而一汽-大众2009服务技能锦标赛无疑将一汽-大众的整体服务水平推向了一个新的高度。伴随着“We are the champions”乐曲的旋律,本次大赛的两位个人赛冠军将要踏上德国大众全球决赛的征程。而一汽-大众也将以2009服务技能锦标赛为新的起点,向着2010年的崭新目标奋勇前行,就像选手们在比赛中所齐声喊出的那样:做世界最好的!
高层访谈
一汽-大众销售有限责任公司
执行副总经理 石涛
“人才是企业发展的核心竞争力,此次服务技能锦标赛就是发现人才、培养人才、重视人才的具体体现。通过竞赛搭建竞争平台,激发广大经销商的积极性和责任感,使员工的服务水平得到整体提升,树立行业楷模。通过本次竞赛,一汽-大众希望能够更好地调动经销商提升自身服务能力的积极性和主动性,并以参赛选手们的榜样力量带动服务技术人员专业水平的整体提升,共助服务品牌的影响力和美誉度不断走高。2010年,一汽-大众将重点考虑如何增强比赛的实战性,同时,比赛的专业性也将会得到进一步加强。随着一汽-大众新车型的不断推出和保有量的不断增长,更加专业、高效的服务才能适应用户的需求,通过本届服务技能竞赛,一汽-大众将及时总结,并在明年的服务工作中改进不足,有效提升服务水平。”
参赛感言
服务冠军 周志辉
湖南汽车城永通有限公司 服务总监
“我觉得此次夺冠首先要归功于一汽-大众和公司领导对于售后服务的一贯重视和持续投入,他们为我们提供了一个良好平台,从而使我们有不断提升的空间。而通过本次比赛,我在开拓眼界的同时也发现了自身的一些不足,并在今后有了继续努力和改进的方向。”
技术冠军 李天亮
北京庆洋汽车服务有限公司 技术经理
“在我看来,要想成为一名出色的技术人员其实并不困难。只要不好高骛远,踏踏实实工作,多动脑勤动手,同时在工作中多问几个为什么就一定能不断进步。本届比赛的项目设置与平时的细致工作和标准流程密不可分,其实只要在日常的维修工作中认真执行一汽-大众制定的各项规范,再结合自己的不断积累,一定能赛出好成绩。”
团队冠军领队肖春梁
湖南汽车城永通有限公司 总经理
“以赛带练、以赛促学这种形式非常好,因为平时在培训时被动吸收的知识只有在比赛中主动应用才能转化为实际能力。而团体比赛这种形式也十分贴合实际,因为用户满意度的高低不单单取决于服务顾问或维修技师,而是二者的综合。我希望今后一汽-大众能够更多地举办此类比赛,使我们自身的服务水平能够更快地得到提升。”
全新赛程安排考验选手综合能力,比赛项目与平时的工作流程及规范更为贴合
一汽-大众2009服务技能锦标赛以锻造团队协作的竞赛理念席卷全网,展现源源不竭的创新力。一汽-大众售后服务之所以不断地扩大竞赛规模,以各种形式鼓励经销商参赛,目的就是利用竞赛的形式,将多年的售后服务经验转换为竞赛的试题,通过笔试、实操等方式植入全国各个经销商网点。通过竞赛的激烈比拼,考查经销商解决实际问题的能力,让经销商找到差距所在,以此提升全网对于售后服务的高度重视,加深对客户需求的深刻理解,从而适应各区域市场的不断变化,将售后服务的贴心理念深入人心,成为用户称赞的优质服务。
经过一天的激烈角逐,一汽-大众2009服务技能锦标赛总决赛在经历了笔试、模拟、实操和驾驶等多轮比拼之后,最终,来自湖南汽车城永通有限公司的周志辉和来自北京庆洋汽车服务有限公司的李天亮从众多选手中脱颖而出,分别摘得了本届竞赛服务和技术的个人全国冠军,而湖南汽车城永通有限公司则荣获了团体冠军。两位个人冠军周志辉与李天亮,将在2010年代表一汽-大众参加德国大众举行的服务技能竞赛全球总决赛。
一直以来,一汽-大众始终以科技领先、工艺精良及产品性能优异等而备受市场关注,其市场保有量持续增长。而在注重销量的同时,一汽-大众始终将售后服务作为同样重要的营销阵地,于己练内功,对外树形象,加强专业积累,不断提升品牌含金量,处处彰显“严谨就是关爱”的服务理念。
竞赛让选手们深切体会到服务的价值,同时也激励大家为提升服务水平而继续努力
自2003年至今,一汽-大众售后服务始终持续举办每年一届的专业竞赛,参赛人数逐年递增,由单一的服务、技术竞赛,逐步演变为服务、技术双赛合一的方式,以实际行动兑现为用户提供高质量服务的承诺,体现出一汽-大众对于国内售后服务系统化、立体化、专业化的深刻理解。
近年来,随着一汽-大众将目光越来越多地投向售后服务,其品牌口碑和用户满意度也在逐年提升。一汽-大众以提高用户满意度为目标,不断深层次了解用户需求,在增加网络覆盖的同时不断优化网络结构,持续规范流程与标准,有计划、按步骤地支持经销商进行展厅和车间的升级,以此来提升一汽-大众的整体服务水平。
2006年,“严谨就是关爱”服务品牌勾勒出了一汽-大众未来的售后服务发展蓝图。2008年,“心喜之旅”项目的启动使一汽-大众在服务流程的规范化、专业化、标准化方面又迈出了新的一步。而一汽-大众2009服务技能锦标赛无疑将一汽-大众的整体服务水平推向了一个新的高度。伴随着“We are the champions”乐曲的旋律,本次大赛的两位个人赛冠军将要踏上德国大众全球决赛的征程。而一汽-大众也将以2009服务技能锦标赛为新的起点,向着2010年的崭新目标奋勇前行,就像选手们在比赛中所齐声喊出的那样:做世界最好的!
高层访谈
一汽-大众销售有限责任公司
执行副总经理 石涛
“人才是企业发展的核心竞争力,此次服务技能锦标赛就是发现人才、培养人才、重视人才的具体体现。通过竞赛搭建竞争平台,激发广大经销商的积极性和责任感,使员工的服务水平得到整体提升,树立行业楷模。通过本次竞赛,一汽-大众希望能够更好地调动经销商提升自身服务能力的积极性和主动性,并以参赛选手们的榜样力量带动服务技术人员专业水平的整体提升,共助服务品牌的影响力和美誉度不断走高。2010年,一汽-大众将重点考虑如何增强比赛的实战性,同时,比赛的专业性也将会得到进一步加强。随着一汽-大众新车型的不断推出和保有量的不断增长,更加专业、高效的服务才能适应用户的需求,通过本届服务技能竞赛,一汽-大众将及时总结,并在明年的服务工作中改进不足,有效提升服务水平。”
参赛感言
服务冠军 周志辉
湖南汽车城永通有限公司 服务总监
“我觉得此次夺冠首先要归功于一汽-大众和公司领导对于售后服务的一贯重视和持续投入,他们为我们提供了一个良好平台,从而使我们有不断提升的空间。而通过本次比赛,我在开拓眼界的同时也发现了自身的一些不足,并在今后有了继续努力和改进的方向。”
技术冠军 李天亮
北京庆洋汽车服务有限公司 技术经理
“在我看来,要想成为一名出色的技术人员其实并不困难。只要不好高骛远,踏踏实实工作,多动脑勤动手,同时在工作中多问几个为什么就一定能不断进步。本届比赛的项目设置与平时的细致工作和标准流程密不可分,其实只要在日常的维修工作中认真执行一汽-大众制定的各项规范,再结合自己的不断积累,一定能赛出好成绩。”
团队冠军领队肖春梁
湖南汽车城永通有限公司 总经理
“以赛带练、以赛促学这种形式非常好,因为平时在培训时被动吸收的知识只有在比赛中主动应用才能转化为实际能力。而团体比赛这种形式也十分贴合实际,因为用户满意度的高低不单单取决于服务顾问或维修技师,而是二者的综合。我希望今后一汽-大众能够更多地举办此类比赛,使我们自身的服务水平能够更快地得到提升。”