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通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成本"、"服务承诺"、"网站质量"和"信息服务",并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。
电子商务平台顾客忠诚影响因素研究
【摘 要】
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通过文献研究、深度访谈以及预调查,提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素,进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类,具体为"客服质量"、"综合信誉"、"转换成
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院
【出 处】
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管理现代化
【发表日期】
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2015年01期
【基金项目】
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国家自然科学基金重大合作研究项目(71110107024)
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