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摘 要 随着市场经济体制的发展以及现代企业制度的规范化建设，电子商务领域的绩效评价得到人们越来越多的重视。在这个经济全球化以及信息网络化的知识经济时代，电子商务领域的竞争日趋激烈，良好的工作绩效是强有竞争力的保障，因此，对于电子商务工作者的绩效评价显得尤为重要。在本文中，针对电子商务工作者绩效评价作出了全面的研究，结合实际现状分析了当前绩效评价中所存在的问题，并对改善现状问题的有效措施予以探究。
关键词 电子商务 工作者 绩效评价 改善措施
一、我国电子商务绩效评价发展现状
（一）绩效评价的内涵
绩效评价是依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。进行工作绩效评价的原因有许多，首先，绩效评价所提供的信息有助于企业判断应当做出何种晋升或工资方面的决策。其次，它为企业管理者及其工作人员提供了一个机会，使大家能够坐下来对工作人员的工作行为进行一番审查。绩效评估的目的包含对员工的降职、晋升、调职和离职提供依据、对培训和员工职业生涯规划效果的评估、组织对员工的绩效考评的反馈、对招聘选择和工作分配的决策进行评估、对员工的薪酬决策提供依据、对工作计划预算评估和人力资源规划提供信息等。
（二）电子商务绩效评价的现状
电子商务是运用现代计算机来进行的一种社会生产经营形态，它利用信息网络运营，通过提高效率、优化资源配置和降低经营成本，实现社会经济效益的最大化。在现代信息技术、计算机技术以及网络技术的不断发展下，全球电子商务的发展也得到了很大的提高。由于市场经济体系的不断完善，对于电子商务的要求也越来越高，因而在电子商务工作者的绩效评价开始被重视起来。对于电子商务工作者进行有效的绩效评价通过对员工的工作指导和监督，采取相应的奖惩措施，根据相关考核指标来评价人员的工作绩效，有效的改善了电子商务的运营效率，提高了电子商务所带来的经济效益。但目前在电子商务工作者的绩效评价中依然存在着一些问题，这也是制约电子商务稳定发展的重要因素。
二、电子商务工作者绩效评价中存在的问题
（一）绩效评估不规范
在实际电子商务领域中，大多数都已经开始重要工作绩效的评估了，对于这方面特投入了很多的精力，然而并没去取得预期的效果，其中很重要的一个原因就是绩效评估缺乏科学规范性。绩效评估的规范性在于具有一个科学的评估体系。而从目前的电子商务绩效评估来看，在评估方式、评估指标、评估结果等方面的探究不够深入，在评估工作开展上存在着很多的不统一，从而失去了它的权威性，导致了对于工作的指导和监督达不到预期的作用。此外电子商务的运作并不是一成不变的，评估规划无法及时应变就会让评估失去意义。
（二）评估考核不全面
在对于电子商务工作者的绩效评估考核过程中，由于考核者对于评估流程的理解不透彻或者是执行不到位，以至于评估考核不全面。在绩效评估中，考核者会忽视评估标准的重要性，对于员工各方面的考核不全面，而并不能很充分的体现出电子商务工作者的真实工作绩效。有些考核者对评估结果的认知有偏差，没有理解员工的工作业绩与组织业绩之间的差异性，而是片面地追求评估结果的一致性。另外，如果考核者没有全面的记录清楚被考核员工的工作情况，就缺少了绩效评估的参照资料，对于评估结果的确定必然也会有很大的影响。
（三）评估指标不合理
电子商务的工作的复杂性决定了绩效评估工作开展的难度，而绩效评估的指标是评估考核是否起到作用的决定性因素。每个电子商务组织都有着它的特殊性，然而在对于工作绩效评估指标的把握上很多公司都没有根据公司的结构层次和员工职能分配上来定制。所设计的绩效评估指标对于该公司的工作绩效评估要求存在着一定的差异，那么在考核工作开展上就有一定的困难，而考核的结构也就失去充足地说服力。电子商务的工作职能分配也是根据整体需求来安排的，而对于所以的工作人员都依照同样的指标，就失去了公平性。
（四）评估落实不到位
对电子商务工作者进行绩效评估也是为了起到对于员工的工作一定的指导作用，激励员工谨记自己的职责所在。因而，对于评估工作的落实不仅仅是考核者的工作，电子商务工作人员的配合也非常关键。真正的评估考核目的并非只是对员工工作的监督和业绩的考察，而是通过这些方式提高员工的积极性，如果评估落实上过于强求结果，就会让员工对自己的评估结果失去信心。此外，评估考核者的责任心和公平性也是比较重要的，在考核中如果过于敷衍了事，草率的进行一些考察，这样的影响是非常恶劣的。
三、电子商务工作者绩效评价的改善措施
（一）提高评估指标的规范性
绩效指标的设计要有递进性，也就是是一个层状递进的结构。公司是一个有着严格上下级结构的组织，不同工作层次的电子商务工作者承担的责任不同，相应的评估指标也应该不同。绩效评估指标要根据电子商务工作结构来设计，针对不同层面员工采用相适应的评估指标。比如：经理层的是一个总目标，而主管级以及员工级的，则是围绕经理层的绩效目标来拆解的。此外，评估指标的设计还有考虑它的落实问题，如果某一项指标很难去考核，尽管它可以很充分的说明工作者的工作和业绩，就应该果断的舍弃该项指标。
（二）充分落实评估考核工作
针对电子商务工作者的全期工作做全面的评估，在日常工作中要勤于收集员工的工作资料。平时如果观察到员工有特殊的表现，切记要以书面形式详细的记录下来。进行评估时，要对每一个评估指标充分予以考虑，对于所以细节都要仔细检查。设立不同的考察出发点，从更多的角度去分析评定，并与评估标准作对比，严格根据评估规范加减分。考核者在实际考察中，应该更多的与工作者进行交流，密切关注他们的工作情况，并进行记录。在评估结果的考察上，应该保持其公开性，公平客观，对员工自身监督和激励也有一定的作用。
（三）建立有效的奖惩制度
对电子商务工作者进行绩效评估是为了激励工作表现，为公司创造更多的经济效益，同样，作为员工也是希望通过优异的工作表现获得更多的酬劳。对于绩效评估的落实，仅仅依靠规章制度的权威性来执行的话，必然得不到很好的响应，也就更不可能达到促进发展的作用了。由此可见，在绩效评估中采取相应的奖惩策略可以很好的督促员工遵守评估考擦的规定，并能激励其更加勤奋的工作。在奖惩制度的定制上，要尽可能的提高奖赏条件，确保它的诱惑力所在，而在惩罚方面要更加严厉，以起到一定的威慑作用。
（四）加强绩效评估考核管理
对于评估考核的管理，要从考核者和被考核者两个方面出来进行加强。首先，对于考核者要有很强的责任性和公平心，对待评估工作要做到一丝不苟，严明公正。此外，还应该具有很丰富的工作经验和管理经验，在电子商务工作者的业绩评估上要求敏锐的洞察力，这样次啊能够保持评估的科学性。而作为电子商务工作者，应该积极响应公司的绩效评估工作，配合评估考核的落实，保持平常的心态对待工作，谨记工作职责，遵守公司的规定，充分表现自己的工作能力，争取更优异的工作业绩。
四、结语
总而言之，在电子商务的不断发展下，对于电子商务工作者的要求也越来越高，对于管理阶层来说就是一个新的考验，而对其采取有效的绩效评估工作是非常有效的解决方案。当然，对于绩效评估工作的开展也存在着一定的难题，作为评估策划和管理的工作人员来说，应该保持其公平客观的原则，结合实际情况，充分考察各项指标，加强管理和执行力度，也达到绩效评估真实的目的。
参考文献：
[1]刘宏，电子商务绩效评价的研究[J].中国管理信息化，2010（01）.
[2]陈文建，浅谈电子商务绩效评价相关策略[J].经济理论研究，2010（05）.
[3]刘爱琴，企业绩效评价的现状及改进建议[J].财经界，2009（13）.
[4]王生交，企业绩效评价存在的问题及改进措施[J].现代经济研究，2010（02）.
作者简介 ：
吴梦华，女，1978年出生，硕士，经济师，现任娄底职业技术学院教师，研究方向：电子商务。
（作者单位：湖南省娄底职业技术学院）
关键词 电子商务 工作者 绩效评价 改善措施
一、我国电子商务绩效评价发展现状
（一）绩效评价的内涵
绩效评价是依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。进行工作绩效评价的原因有许多，首先，绩效评价所提供的信息有助于企业判断应当做出何种晋升或工资方面的决策。其次，它为企业管理者及其工作人员提供了一个机会，使大家能够坐下来对工作人员的工作行为进行一番审查。绩效评估的目的包含对员工的降职、晋升、调职和离职提供依据、对培训和员工职业生涯规划效果的评估、组织对员工的绩效考评的反馈、对招聘选择和工作分配的决策进行评估、对员工的薪酬决策提供依据、对工作计划预算评估和人力资源规划提供信息等。
（二）电子商务绩效评价的现状
电子商务是运用现代计算机来进行的一种社会生产经营形态，它利用信息网络运营，通过提高效率、优化资源配置和降低经营成本，实现社会经济效益的最大化。在现代信息技术、计算机技术以及网络技术的不断发展下，全球电子商务的发展也得到了很大的提高。由于市场经济体系的不断完善，对于电子商务的要求也越来越高，因而在电子商务工作者的绩效评价开始被重视起来。对于电子商务工作者进行有效的绩效评价通过对员工的工作指导和监督，采取相应的奖惩措施，根据相关考核指标来评价人员的工作绩效，有效的改善了电子商务的运营效率，提高了电子商务所带来的经济效益。但目前在电子商务工作者的绩效评价中依然存在着一些问题，这也是制约电子商务稳定发展的重要因素。
二、电子商务工作者绩效评价中存在的问题
（一）绩效评估不规范
在实际电子商务领域中，大多数都已经开始重要工作绩效的评估了，对于这方面特投入了很多的精力，然而并没去取得预期的效果，其中很重要的一个原因就是绩效评估缺乏科学规范性。绩效评估的规范性在于具有一个科学的评估体系。而从目前的电子商务绩效评估来看，在评估方式、评估指标、评估结果等方面的探究不够深入，在评估工作开展上存在着很多的不统一，从而失去了它的权威性，导致了对于工作的指导和监督达不到预期的作用。此外电子商务的运作并不是一成不变的，评估规划无法及时应变就会让评估失去意义。
（二）评估考核不全面
在对于电子商务工作者的绩效评估考核过程中，由于考核者对于评估流程的理解不透彻或者是执行不到位，以至于评估考核不全面。在绩效评估中，考核者会忽视评估标准的重要性，对于员工各方面的考核不全面，而并不能很充分的体现出电子商务工作者的真实工作绩效。有些考核者对评估结果的认知有偏差，没有理解员工的工作业绩与组织业绩之间的差异性，而是片面地追求评估结果的一致性。另外，如果考核者没有全面的记录清楚被考核员工的工作情况，就缺少了绩效评估的参照资料，对于评估结果的确定必然也会有很大的影响。
（三）评估指标不合理
电子商务的工作的复杂性决定了绩效评估工作开展的难度，而绩效评估的指标是评估考核是否起到作用的决定性因素。每个电子商务组织都有着它的特殊性，然而在对于工作绩效评估指标的把握上很多公司都没有根据公司的结构层次和员工职能分配上来定制。所设计的绩效评估指标对于该公司的工作绩效评估要求存在着一定的差异，那么在考核工作开展上就有一定的困难，而考核的结构也就失去充足地说服力。电子商务的工作职能分配也是根据整体需求来安排的，而对于所以的工作人员都依照同样的指标，就失去了公平性。
（四）评估落实不到位
对电子商务工作者进行绩效评估也是为了起到对于员工的工作一定的指导作用，激励员工谨记自己的职责所在。因而，对于评估工作的落实不仅仅是考核者的工作，电子商务工作人员的配合也非常关键。真正的评估考核目的并非只是对员工工作的监督和业绩的考察，而是通过这些方式提高员工的积极性，如果评估落实上过于强求结果，就会让员工对自己的评估结果失去信心。此外，评估考核者的责任心和公平性也是比较重要的，在考核中如果过于敷衍了事，草率的进行一些考察，这样的影响是非常恶劣的。
三、电子商务工作者绩效评价的改善措施
（一）提高评估指标的规范性
绩效指标的设计要有递进性，也就是是一个层状递进的结构。公司是一个有着严格上下级结构的组织，不同工作层次的电子商务工作者承担的责任不同，相应的评估指标也应该不同。绩效评估指标要根据电子商务工作结构来设计，针对不同层面员工采用相适应的评估指标。比如：经理层的是一个总目标，而主管级以及员工级的，则是围绕经理层的绩效目标来拆解的。此外，评估指标的设计还有考虑它的落实问题，如果某一项指标很难去考核，尽管它可以很充分的说明工作者的工作和业绩，就应该果断的舍弃该项指标。
（二）充分落实评估考核工作
针对电子商务工作者的全期工作做全面的评估，在日常工作中要勤于收集员工的工作资料。平时如果观察到员工有特殊的表现，切记要以书面形式详细的记录下来。进行评估时，要对每一个评估指标充分予以考虑，对于所以细节都要仔细检查。设立不同的考察出发点，从更多的角度去分析评定，并与评估标准作对比，严格根据评估规范加减分。考核者在实际考察中，应该更多的与工作者进行交流，密切关注他们的工作情况，并进行记录。在评估结果的考察上，应该保持其公开性，公平客观，对员工自身监督和激励也有一定的作用。
（三）建立有效的奖惩制度
对电子商务工作者进行绩效评估是为了激励工作表现，为公司创造更多的经济效益，同样，作为员工也是希望通过优异的工作表现获得更多的酬劳。对于绩效评估的落实，仅仅依靠规章制度的权威性来执行的话，必然得不到很好的响应，也就更不可能达到促进发展的作用了。由此可见，在绩效评估中采取相应的奖惩策略可以很好的督促员工遵守评估考擦的规定，并能激励其更加勤奋的工作。在奖惩制度的定制上，要尽可能的提高奖赏条件，确保它的诱惑力所在，而在惩罚方面要更加严厉，以起到一定的威慑作用。
（四）加强绩效评估考核管理
对于评估考核的管理，要从考核者和被考核者两个方面出来进行加强。首先，对于考核者要有很强的责任性和公平心，对待评估工作要做到一丝不苟，严明公正。此外，还应该具有很丰富的工作经验和管理经验，在电子商务工作者的业绩评估上要求敏锐的洞察力，这样次啊能够保持评估的科学性。而作为电子商务工作者，应该积极响应公司的绩效评估工作，配合评估考核的落实，保持平常的心态对待工作，谨记工作职责，遵守公司的规定，充分表现自己的工作能力，争取更优异的工作业绩。
四、结语
总而言之，在电子商务的不断发展下，对于电子商务工作者的要求也越来越高，对于管理阶层来说就是一个新的考验，而对其采取有效的绩效评估工作是非常有效的解决方案。当然，对于绩效评估工作的开展也存在着一定的难题，作为评估策划和管理的工作人员来说，应该保持其公平客观的原则，结合实际情况，充分考察各项指标，加强管理和执行力度，也达到绩效评估真实的目的。
参考文献：
[1]刘宏，电子商务绩效评价的研究[J].中国管理信息化，2010（01）.
[2]陈文建，浅谈电子商务绩效评价相关策略[J].经济理论研究，2010（05）.
[3]刘爱琴，企业绩效评价的现状及改进建议[J].财经界，2009（13）.
[4]王生交，企业绩效评价存在的问题及改进措施[J].现代经济研究，2010（02）.
作者简介 ：
吴梦华，女，1978年出生，硕士，经济师，现任娄底职业技术学院教师，研究方向：电子商务。
（作者单位：湖南省娄底职业技术学院）