随着经济的发展和银行网点的普及，几乎所有成年人都离不开银行，都或多或少要到银行办理业务。所以，很多银行营业厅里经常是门庭若市，由此也给银行窗口柜员带来了压力，不时会引发一些柜员与顾客的小小误会。为此，笔者将所见所处的几件事例和粗浅见解叙述如下。
　　所见所处的几件事例
　　今年5月初，某银行营业厅里有一名喝了酒的农村老人在办理业务时，因得知存折上没有钱了，怀疑是被别人取走了，要求银行给个说法，其言行影响了银行的正常营业。派出所民警出警发现其处于醉酒状态，于是将其送回家中休息。几天后，这位老人又以同样的方式去银行讨说法，民警再次出警了解情况后得知，原来这位老人有两个存折，一个存折上有钱，另一个存折上无钱。最近他到银行取钱，拿的都是存折上没有钱的那个存折，他自己也没有注意到这点。事情搞清楚后，这位老人才“饶”了银行，不好意思再闹了。
　　5月中旬的一天，一位大妈称某银行工作员多收了她一百元钱，在柜台前吵闹，无奈，派出所又出警。大妈坚持认为柜员多收了她一百块钱，民警通过调取监控查看，柜员的操作完全规范，并无不当，最终的金额也完全吻合。通过民警和银行负责人的解释，这位大妈才意识到是自己弄错了，并就自己的过激言语道歉。
　　又在6月初，一名年轻女子到派出所报警称自己的钱被骗了。一家网站向其推送中奖信息，该女子信以为真便填写了个人信息，次日收到“法院通知”，要求其交款，稀里糊涂就上当了。通过走访某银行工作人员得知，这名年轻女子一早便去柜台汇款，柜员见其神情慌张，便问其汇款的事项，但是这名女子不肯透露，生怕别人坏了自己的好事，甚至对工作人员的追问有所排斥。结果，等到汇款成功，才猛然意识到被骗。
　　以上这三件事都发生在贵阳市。从这几件事情中，我看到了银行柜员的工作并非外人想的那么轻松。相反，让人看到了被怀疑的委屈和不被理解的无奈。这些，也让我对银行柜员或大堂工作人员、以及客户有了以下几点思考或建议。
　　一、严格规范操作程序
　　执法部门强调依法行政，执法规范化。银行作为服务业，银行柜员作为银行业务的最前沿、窗口，直接与老百姓打交道。办理业务时，柜员的一举一动，都在顾客的眼皮底下、在监控视频下。银行方面有严格的规章制度约束规范柜员行为。只有自己的操作规范，程序合法，才能在争执中站得住脚。
　　二、利银行、利顾客，不违规、不违纪、不违法的思路应灵活点。顾客要体谅银行工作人员，也要看到自己不对的地方
　　虽然柜员被限制在相对封闭的空间，一墙玻璃却不应该成为限制沟通交流的理由。对于顾客的疑问和质疑，柜员完全可以跳出固定的思维模式，去寻找问题的症结所在。比如第一个例子中的顾客对自己账目不符的疑问，柜员可以问查提醒客户是否有几个存折？请老人家回去好好找是否还有个存折？或当面给老人查查，这不就轻松解决问题了吗，也就不会发生在银行吵闹影响工作的事，更不用惊动派出所。
　　当然，顾客也应自责，如果多想想、多在家里找找看有几个存折，找来翻翻就晓得哕吗（建议客户不要多开存折，把多余的存折拿到银行去取完并存在一个存折，避免存折多了搞混淆。）再者，客户在办事前、事中不要喝酒，酒喝多了自己会胡涂、失去理智，会把很简单的事搞成复杂的事。几乎所有的人都不愿与喝酒过多的人处事，因为难扯清楚。
　　三、银行工作人员要高度关爱客户，客户要听取银行工作人员劝解
　　从工作的角度，更愿意看到的是银行柜员或大堂工作人员要加强学习，学会与老百姓沟通技巧，少一点矛盾误会，维护银行形象。柜员或大堂工作人员要学会察言观色、辨别是非。发现客户急需汇出款而又紧张、急迫等可疑性大被骗现象时，应及时耐心劝阻客户汇款，或采取措施拖延时间，及时向就近公安派出所报警。客户当时对银行不理解，但过后还得感谢银行、感谢公安，这不仅提高了银行的好形象，同时顾客更加信任某银行。
　　同时，顾客也要多理解银行工作人员，听取他们的劝告，谨防被坏人引诱上当受骗，维护自己的资金安全。