培养信任关系并不像解方程那样简单，即“设置了x、y、z以后，就会拥有良好的关系”。如同所有人类关系一样，老板与直接下属的关系无法预测，而且没有绝对的规则。
　　当你将个体关怀与直接挑战相结合时，绝对坦率就会出现。做到绝对坦率，就可以建立相互信任的关系，并为良好的沟通创造机会。这种沟通会帮你实现目标，消除人们在面临管理困境时所展现的恐惧。为什么我选择“绝对”这个词呢？因为大多数人习惯于隐藏自己的真实想法。这在一定程度上是社会适应行为，有助于避免冲突和尴尬，但作为老板，这种行为所产生的后果将是灾难性的。
　　为什么我选择“坦率”这个词呢？为了让每个人（包括你）习惯于挑战彼此，我们要强调清晰沟通的必要性，这是关键所在。只要沟通足够清晰、语气足够谦和，就不会带来误解。我之所以选择“坦率”而不是“诚实”这个词，是因为我有充足的底气相信你知道真相。“坦率”这个词所隐含的意思，是你要把自己对问题的看法说出来，并且期望对方也能如此。如果确实是你做错了，你是想知道这一点的，至少我期望你是想知道的。
　　绝对坦率的惊人之处在于，事情的结果往往与你担心的相反——你害怕大家会生气或报复，事实上，他们会感谢有这样一个把事情说清楚的机会。即使他们真的生气、不满或产生消极情绪，也会稍纵即逝，因为他们会意识到你是真的在关心他们。如果下属之间越来越坦率，你花在调解矛盾上的时间就会越来越少。当老板鼓励和支持绝對坦率时，人与人之间的交流就会增多，已经滋生出来的不满就会被消灭在萌芽状态。大家不仅会热爱工作，更会关心彼此，喜欢这种工作氛围，整个团队会更有战斗力，这种成就感不是简单的“成功”所能描述的。
　　（摘自《发现》）