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银行业在我国是指中国人民银行、监管机构、自律组织，以及在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构、非银行金融机构以及政策性银行。银行是国家宏观调控的关键部门，是整个经济活动的总枢纽，能掌握和反映社会经济活动的信息，对国民经济发展具有重大作用。
截至2015年10月31日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到各类银行发布的企业社会责任报告66份。依据“金蜜蜂企业社会责任报告评估体系2015”，我们对这些企业社会责任报告进行评估。
66份 截至2015年10月31日，银行业发布企业社会责任报告66份，较2014年新增25份。
23家 连续发布5次报告及以上的银行达23家。
9份 在66份报告中，有9份报告参照了全球报告倡议组织《可持续报告指南》（G4）标准。
21% 14家银行请第三方机构对企业社会责任报告进行了审验，约占所有报告的五分之一。
11份 11家银行发布了中英文报告，包括1家外资银行和10家国内银行。
我们的发现
发现一：报告发布主体由总行延伸至分支行
在66份银行的企业社会责任报告中，33份的发布主体属于各家银行的“分行”或“支行”机构，占比达50%。这反映出企业社会责任理念在银行业得到有效的传递和延展，深入银行业务运营的一线。
在分支行发布的33份报告中有32份报告的发布主体均来自浙江省台州市，这与台州市经济和信息化委员会于2014年11月发布的《浙江省企业社会责任建设现状及对策研究》不无关系。《研究》在“加强我省企业社会责任建设工作的对策建议”部分中提到“为满足企业需求，要加大宣传力度，定期召开年度浙江省企业社会责任报告发布会，搭建我省唯一的、综合的、权威的发布平台，帮助我省优秀企业通过发布社会责任报告，提升企业社会形象和知名度。”目前，台州市经信委网站已建立“企业社会责任报告发布平台”。由此可见，地方政府组织的推动能够营造良好的履责环境，有效促进企业积极进行社会责任信息披露。
发现二：报告质量呈下降趋势
2015年各银行业企业社会责任报告平均得分率为45.34%，尽管略高于中国企业社会责任报告平均得分率43.29%，但是与2014年相比，平均得分率下降了20.74%。其中报告整体质量的完整性、创新性下降超过15%，可读性、实质性下降超过20%。从报告质量的界定也看出一些端倪，其中，“卓越”报告仅占比3.03%，“起步”“发展”两类报告合计占比达78.78%。
通过分支行为发布主体和总行为发布主体的两类企业社会责任报告对比分析发现，分支行发布的企业社会责任报告全部在10页及以下，无设计排版，其可读性得分为0，创新性仅为0.5%，由此可见分支行发布的企业社会责任报告质量对2015年银行业企业社会责任报告整体质量造成较大影响。
发现三：客户、社区、政府三类利益相关方关注的议题更具实质性
银行业报告较注重对客户、社区、政府三类利益相关方的议题披露。社区的指标平均覆盖率最高，达47.73%，政府的指标平均覆盖率其次，达42.42%，客户的指标平均覆盖率为32.83%。可见客户、社区、政府是银行的重要利益相关方，其相关议题实质性较高，是企业社会责任报告的重点披露信息。
在社区各个具体指标方面，除了“对社区资源的补偿利用”为0，其他社区类指标的覆盖率都高于平均水平。其中，“捐款捐物”指标的覆盖率为92.42%%，超出平均水平21.98%。作为金融服务业企业，银行需要具备良好的公众口碑，社区相关的履责行动通常成为企业首选。
客户议题中，三个子议题的指标覆盖率均高于平均水平。其中，“产品服务”指标覆盖率最高，为48.11%。“产品服务信息”指标覆盖率超出平均水平最多，高出18.58%。近年来，互联网金融发展迅速，银行的产品和服务质量不断提高，披露产品服务信息、提升产品服务透明度，大幅提升客户体验，成为许多银行赢得市场的重要途径。
在政府议题中，“响应产业投资活动”指标较为突出，高出中国企业指标覆盖率20%以上。目前，中国处于经济转型发展和全面深化改革阶段，银行在各个产业的发展中扮演着重要的角色，发挥着保障国计民生、推动金融普惠的重要作用。
发现四：报告编制方法日趋规范
有5家银行在企业社会责任报告中进行了实质性议题分析，比2014年新增2家。越来越多的企业意识到实质性议题分析对企业社会责任报告的重要性，通过实质性议题分析增强报告编制的规范性和科学性。
我们的建议
建议一：质量为先，全面提高报告质量
2015年6月，国家标准委发布了《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001），全球报告倡议组织则在《可持续发展报告指南》（G4）中提出“2015年12月31日以后发布的报告都应当根据G4指南编制。”银行业可参考最新的国内外社会责任报告编制指南，从报告议题选择的恰当性、绩效数据收集披露的系统性、社会责任实践展示的全面性等方面有针对性地提高报告质量。此外，还要通过更为系统化的社会责任管理，为信息披露质量打下坚实的基础。企业需要在设定目标、衡量绩效、管理变革的过程中融入社会责任的理念，这样才能产生负责任的行为、创造更具价值的绩效，对外信息披露也将更为充实、可信。
建议二：树立品牌，构建个性化的信息披露模式
我国的银行分为政策性银行、商业银行、农村中小金融机构等多种类型，企业经营目的不同，其社会责任管理和信息披露的侧重点也可有所差异。企业可根据自身规模、业务等特性，有选择地进行具有自身业务特色的信息披露。例如，规模较大的银行可鼓励分支行机构发布具有地域特色的企业社会责任报告，提高信息披露的针对性；根据业务不同，政策性银行的信息披露可侧重于产业扶持等发挥导向作用的领域，商业银行可侧重于对移动化、便捷化现代生活的支撑，农村合作银行则应反映对三农的大力支持。
建议三：大力推动，倡导更多银行业企业发布报告
我国银行包括3家政策性银行、5家大型商业银行、12家股份制商业银行、133家城市商业银行、665家农村商业银行、 89家农村合作银行、1596家农村信用社、1家邮政储蓄银行，但发布报告的银行总数不及百家。银行作为掌握大量社会资本的重要行业，其信息透明受到社会关注。银行业应当更加注重企业社会责任信息披露，一方面，将企业社会责任报告作为重要沟通手段，回应社会各界对于银行业发展的关切，另一方面，发挥行业的影响力，引领更多其他行业的企业关注社会责任，共同服务社会的可持续发展。
编辑|第五昭婷 [email protected]
本文系责扬天下（北京）管理顾问有限公司《中国银行业企业社会责任管理与实践跟踪研究项目》阶段性成果。项目负责人：管竹笋；执行团队：责扬银行业企业社会责任咨询团队；本报告执笔人：陈望、蒋波、代奕波。本报告发布单位：《WTO经济导刊》
截至2015年10月31日，通过企业主动寄送、企业官方网站下载及网络查询等方式，我们共收集到各类银行发布的企业社会责任报告66份。依据“金蜜蜂企业社会责任报告评估体系2015”，我们对这些企业社会责任报告进行评估。
66份 截至2015年10月31日，银行业发布企业社会责任报告66份，较2014年新增25份。
23家 连续发布5次报告及以上的银行达23家。
9份 在66份报告中，有9份报告参照了全球报告倡议组织《可持续报告指南》（G4）标准。
21% 14家银行请第三方机构对企业社会责任报告进行了审验，约占所有报告的五分之一。
11份 11家银行发布了中英文报告，包括1家外资银行和10家国内银行。
我们的发现
发现一：报告发布主体由总行延伸至分支行
在66份银行的企业社会责任报告中，33份的发布主体属于各家银行的“分行”或“支行”机构，占比达50%。这反映出企业社会责任理念在银行业得到有效的传递和延展，深入银行业务运营的一线。
在分支行发布的33份报告中有32份报告的发布主体均来自浙江省台州市，这与台州市经济和信息化委员会于2014年11月发布的《浙江省企业社会责任建设现状及对策研究》不无关系。《研究》在“加强我省企业社会责任建设工作的对策建议”部分中提到“为满足企业需求，要加大宣传力度，定期召开年度浙江省企业社会责任报告发布会，搭建我省唯一的、综合的、权威的发布平台，帮助我省优秀企业通过发布社会责任报告，提升企业社会形象和知名度。”目前，台州市经信委网站已建立“企业社会责任报告发布平台”。由此可见，地方政府组织的推动能够营造良好的履责环境，有效促进企业积极进行社会责任信息披露。
发现二：报告质量呈下降趋势
2015年各银行业企业社会责任报告平均得分率为45.34%，尽管略高于中国企业社会责任报告平均得分率43.29%，但是与2014年相比，平均得分率下降了20.74%。其中报告整体质量的完整性、创新性下降超过15%，可读性、实质性下降超过20%。从报告质量的界定也看出一些端倪，其中，“卓越”报告仅占比3.03%，“起步”“发展”两类报告合计占比达78.78%。
通过分支行为发布主体和总行为发布主体的两类企业社会责任报告对比分析发现，分支行发布的企业社会责任报告全部在10页及以下，无设计排版，其可读性得分为0，创新性仅为0.5%，由此可见分支行发布的企业社会责任报告质量对2015年银行业企业社会责任报告整体质量造成较大影响。
发现三：客户、社区、政府三类利益相关方关注的议题更具实质性
银行业报告较注重对客户、社区、政府三类利益相关方的议题披露。社区的指标平均覆盖率最高，达47.73%，政府的指标平均覆盖率其次，达42.42%，客户的指标平均覆盖率为32.83%。可见客户、社区、政府是银行的重要利益相关方，其相关议题实质性较高，是企业社会责任报告的重点披露信息。
在社区各个具体指标方面，除了“对社区资源的补偿利用”为0，其他社区类指标的覆盖率都高于平均水平。其中，“捐款捐物”指标的覆盖率为92.42%%，超出平均水平21.98%。作为金融服务业企业，银行需要具备良好的公众口碑，社区相关的履责行动通常成为企业首选。
客户议题中，三个子议题的指标覆盖率均高于平均水平。其中，“产品服务”指标覆盖率最高，为48.11%。“产品服务信息”指标覆盖率超出平均水平最多，高出18.58%。近年来，互联网金融发展迅速，银行的产品和服务质量不断提高，披露产品服务信息、提升产品服务透明度，大幅提升客户体验，成为许多银行赢得市场的重要途径。
在政府议题中，“响应产业投资活动”指标较为突出，高出中国企业指标覆盖率20%以上。目前，中国处于经济转型发展和全面深化改革阶段，银行在各个产业的发展中扮演着重要的角色，发挥着保障国计民生、推动金融普惠的重要作用。
发现四：报告编制方法日趋规范
有5家银行在企业社会责任报告中进行了实质性议题分析，比2014年新增2家。越来越多的企业意识到实质性议题分析对企业社会责任报告的重要性，通过实质性议题分析增强报告编制的规范性和科学性。
我们的建议
建议一：质量为先，全面提高报告质量
2015年6月，国家标准委发布了《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001），全球报告倡议组织则在《可持续发展报告指南》（G4）中提出“2015年12月31日以后发布的报告都应当根据G4指南编制。”银行业可参考最新的国内外社会责任报告编制指南，从报告议题选择的恰当性、绩效数据收集披露的系统性、社会责任实践展示的全面性等方面有针对性地提高报告质量。此外，还要通过更为系统化的社会责任管理，为信息披露质量打下坚实的基础。企业需要在设定目标、衡量绩效、管理变革的过程中融入社会责任的理念，这样才能产生负责任的行为、创造更具价值的绩效，对外信息披露也将更为充实、可信。
建议二：树立品牌，构建个性化的信息披露模式
我国的银行分为政策性银行、商业银行、农村中小金融机构等多种类型，企业经营目的不同，其社会责任管理和信息披露的侧重点也可有所差异。企业可根据自身规模、业务等特性，有选择地进行具有自身业务特色的信息披露。例如，规模较大的银行可鼓励分支行机构发布具有地域特色的企业社会责任报告，提高信息披露的针对性；根据业务不同，政策性银行的信息披露可侧重于产业扶持等发挥导向作用的领域，商业银行可侧重于对移动化、便捷化现代生活的支撑，农村合作银行则应反映对三农的大力支持。
建议三：大力推动，倡导更多银行业企业发布报告
我国银行包括3家政策性银行、5家大型商业银行、12家股份制商业银行、133家城市商业银行、665家农村商业银行、 89家农村合作银行、1596家农村信用社、1家邮政储蓄银行，但发布报告的银行总数不及百家。银行作为掌握大量社会资本的重要行业，其信息透明受到社会关注。银行业应当更加注重企业社会责任信息披露，一方面，将企业社会责任报告作为重要沟通手段，回应社会各界对于银行业发展的关切，另一方面，发挥行业的影响力，引领更多其他行业的企业关注社会责任，共同服务社会的可持续发展。
编辑|第五昭婷 [email protected]
本文系责扬天下（北京）管理顾问有限公司《中国银行业企业社会责任管理与实践跟踪研究项目》阶段性成果。项目负责人：管竹笋；执行团队：责扬银行业企业社会责任咨询团队；本报告执笔人：陈望、蒋波、代奕波。本报告发布单位：《WTO经济导刊》