【摘 要】
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目的:通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法:患者出院后5~10d内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导(一访);患者出院后10~20d由医院客服部资深
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目的:通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法:患者出院后5~10d内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导(一访);患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导(二访)。结果:2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99%,满意率保持在高位。结论:电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。
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