【摘 要】
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IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答,是基于手机的无线语音增值业务的统称。移动用户只要拨打特定接入号码,就可根据操作提示收听、点播所需语音信息或者参与
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IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答,是基于手机的无线语音增值业务的统称。移动用户只要拨打特定接入号码,就可根据操作提示收听、点播所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。从用户需求的角度来看,IVR系统可以提供两大类服务,一种是数据服务,用户通过IVR向计算机系统输入和查询数据,一种是电话服务,系统根据用户需求将用户引导到电话系统并提供用户间的语音交互服务。
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