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摘 要：近年来，明星危机频发，他们通常会发表公关文稿承认错误以解决问题。本文在言语行为理论的指导下对明星的危机公关言语行为进行分析，它包括断言行为、表态行为、承诺行为三个部分；然后根据明星遭遇危机的三种类型选取相应案例进行具体的话语分析，旨在对明星日后的形象维护和危机化解起到告诫和启示的作用。
关键词：危机公关；言语行为；微博；公关话语
“公关”是“公共关系”一词的简称，“是与私人关系相对的一种公共性的社会关系，它是指一个社会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流沟通建立起来的关系。”公共关系可分为公关主体、公关客体和公关媒介三个要素。研究目的在于分析明星的危机公关意图，研究影响公关有效性的主要因素，并揭示其公关话语背后隐藏的意识形态。
1明星危机公关话语的言语行为结构
奥斯汀（1962）最初将施事行为分为五类。塞尔（1979）发现早期分类中存在缺陷，并以施事行为目的、适切方向、所表达的心理状态为标准给出了新的分类，即断言行为（Assertives）、指令行为（Directives）、承诺行为（Commissives）、表态行为（Expressives）、宣告行为（Declarations）。
明星发表的公关话语通常分为三个部分：承认错误行为——致歉——承诺弥补错误。这三部分在结构上分别对应塞尔言语行为分类中的断言行为、承诺行为和表态行为，整体构成了危机公关言语行为。
2明星危机公关话语的分类和个案分析
根据危机事件的性质，本文将明星危机公关大致分为三种类型：“情感与家庭纠纷的危机公关、商业代言的危机公关、恶性违法行为的危机公关。”基于这样的分类，本文选取三起典型案例进行话语分析，并分析其公关的有效程度。
2.1情感与家庭纠纷的危机公关
事件背景：
2014年3月29日，著名男演员文章被爆与曾经合作的女演员姚笛相恋。而文章已和演员马伊琍结婚并育有两女。由于三方都是著名演员，此出轨事件一经爆出在社会引起轩然大波。文章于3月31日凌晨在微博上发表了公关文稿，共计八句。
微博原文：
S1时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。S2演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。S3其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！S4我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。S5我辜负了马伊琍和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。S6对不起，请能接受我发自深心的歉意和愧悔。S7伊琍和孩子本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。S8至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人。
这篇公关话语前后共分为两个部分，即实施了两次公关言语行为。
2.1.1 S1→S2+S3→S3
由于早前文章多次得罪媒体甚至在微博上爆粗、与网友互骂，所以此次出轨事件发生时，网友群和媒体群之间出现一片“倒文”风潮。因此，第一次公关言语行为是对早先给媒体和网友带来的伤害致歉。
2.1.2 S4+S5→S6→S7+S8，
第二次公关言语行为是针对此次出轨丑闻，文章作为丈夫主要对直接受害者妻子马伊琍及其孩子致歉并做出承诺，同时作为公共人物也对社会公众致歉。
通观这篇公关文稿，公关主体还运用了语义双关的修辞手法。“S4我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。”一方面能看出公关主体在写作公关文稿时的深思熟虑；另一方面，过度雕琢的文稿反而给大众以过度矫饰之感，真诚度大大降低。此外，“辜负”一词出现四次，第一次出现为简体，后三次为繁体，显然微博并非出自一人之手，添代笔之嫌。
2.2商业代言的危机公关
事件背景：
2013年网络上传言宋丹丹代言的药品优卡丹对儿童肾脏有害，虽然后来被证明传言不实，但宋丹丹在谣言出现的第一时间就发表微博，篇章共分为四句。
微博原文：
S1网上惊闻我代言的优卡丹对儿童健康有害。S2当初接此药物广告我及经纪公司的态度都慎之又慎，因此对厂家及药品部门的审批做了详尽的审查。S3假如今天网上爆料属实，我将诚恳地通过媒体站出来道歉。S4由于个人无法确切了解及掌握药检质量，今后无论是否有药检部门的审批资格，我都将不会再代言任何药品类广告！
S1、S2两句表明公关主体只是听闻这一消息，并对自己当初接广告的动机做了阐释。作为公众人物，在事件未确认之前第一时间出来做声明，体现了其勇于承担的态度。S3句运用假设复句做了表态，S4句运用因果、条件复句做出承诺。公关主体表达流畅，逻辑清晰。宋丹丹早前公众形象良好，所以，此次事件不但未对其形象有损，反而得到公众的一片赞美与好评。
2.3恶性违法行为危机
事件背景：
2014年5月中旬，知名男演员黄海波因嫖娼被北京警方行政拘留，收容教育六个月。黄海波获释之后，本人第一时间发表微博，篇章共计六句。
微博原文：
S1事发至今，恍若隔世。S2关于我的事情终于可以亲自向大家有所交代。S3真诚地向全社会说一句：对不起！S4身为一个公众人物，我做出了错误的示范，愧对于观众朋友们的喜爱支持，也给合作伙伴们带来了重大损失和诸多困扰。S5事已至此，所有对我的惩罚，我全盘接受。S6未来，我将会用很长一段时间来反思和沉淀自己，并用实际行动回馈社会。
微博前两句表达了黄海波收容被释后的切身感慨，能看出该篇章是由本人亲自撰写。公关主体先表明自己道歉态度，然后承认错误，并承诺接受惩罚、自我反思并回馈社会。先表态再断言体现了公关主体深深的歉意，也体现危机公关时，断言行为与表态行为联系密切，可前后互换顺序，但承诺行为一定要置于最后。由于事件过于恶劣，黄海波的演艺事业基本终止。但是大多观众表示可以谅解，所以，此次危机公关也算有效程度較高的案例。
3结语
本文以明星面对危机时在微博上发表的公关话语为研究对象，在话语理论框架指导下，基于塞尔的言语行为分类，提出“公关言语行为”，它包括断言行为、表态行为、承诺行为三个部分。依据公关事件分类选取相应的典型事例进行具体言语行为分析。本文回归现实语言生活，发现并解读贴近大众的现实语言现象，有助于拓宽明星危机公关研究领域、丰富公关话语的研究成果。
参考文献：
[1]贺阳.公关语言学 [M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[2]杜金榜.语篇分析教程[M].武汉：武汉大学出版社，2013.
[3]黄国文.语篇分析概要[M].湖南：湖南教育出版社，1988.
[4]郑贵友.现代汉语篇章语言学[M].北京：外文出版社，2002.
[5]Gillian Brown，George Yule.Discourse Analysis[M].London：Cambridge University Press，1983.
[6]黄国文.语篇分析与话语分析[J].外语与外语教学，2006（10）.
[7]索振羽.语用学教程[M].北京：北京大学出版社，2004.
[8]陈平.现代语言学研究[M].重庆：重庆出版社，1991.
[9]Austin.How to Do things with words[M].Oxford：Clarendon Press，1975.
[10]曹荣荣.明星危机与危机公关策略探析[J].新闻天地，2016（1）.
作者简介：
林鑫（1993.06—），女，汉族，山东威海，硕士研究生，研究方向：应用语言学，中国传媒大学，北京，100000。
关键词：危机公关；言语行为；微博；公关话语
“公关”是“公共关系”一词的简称，“是与私人关系相对的一种公共性的社会关系，它是指一个社会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流沟通建立起来的关系。”公共关系可分为公关主体、公关客体和公关媒介三个要素。研究目的在于分析明星的危机公关意图，研究影响公关有效性的主要因素，并揭示其公关话语背后隐藏的意识形态。
1明星危机公关话语的言语行为结构
奥斯汀（1962）最初将施事行为分为五类。塞尔（1979）发现早期分类中存在缺陷，并以施事行为目的、适切方向、所表达的心理状态为标准给出了新的分类，即断言行为（Assertives）、指令行为（Directives）、承诺行为（Commissives）、表态行为（Expressives）、宣告行为（Declarations）。
明星发表的公关话语通常分为三个部分：承认错误行为——致歉——承诺弥补错误。这三部分在结构上分别对应塞尔言语行为分类中的断言行为、承诺行为和表态行为，整体构成了危机公关言语行为。
2明星危机公关话语的分类和个案分析
根据危机事件的性质，本文将明星危机公关大致分为三种类型：“情感与家庭纠纷的危机公关、商业代言的危机公关、恶性违法行为的危机公关。”基于这样的分类，本文选取三起典型案例进行话语分析，并分析其公关的有效程度。
2.1情感与家庭纠纷的危机公关
事件背景：
2014年3月29日，著名男演员文章被爆与曾经合作的女演员姚笛相恋。而文章已和演员马伊琍结婚并育有两女。由于三方都是著名演员，此出轨事件一经爆出在社会引起轩然大波。文章于3月31日凌晨在微博上发表了公关文稿，共计八句。
微博原文：
S1时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。S2演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。S3其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！S4我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。S5我辜负了马伊琍和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。S6对不起，请能接受我发自深心的歉意和愧悔。S7伊琍和孩子本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。S8至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人。
这篇公关话语前后共分为两个部分，即实施了两次公关言语行为。
2.1.1 S1→S2+S3→S3
由于早前文章多次得罪媒体甚至在微博上爆粗、与网友互骂，所以此次出轨事件发生时，网友群和媒体群之间出现一片“倒文”风潮。因此，第一次公关言语行为是对早先给媒体和网友带来的伤害致歉。
2.1.2 S4+S5→S6→S7+S8，
第二次公关言语行为是针对此次出轨丑闻，文章作为丈夫主要对直接受害者妻子马伊琍及其孩子致歉并做出承诺，同时作为公共人物也对社会公众致歉。
通观这篇公关文稿，公关主体还运用了语义双关的修辞手法。“S4我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。”一方面能看出公关主体在写作公关文稿时的深思熟虑；另一方面，过度雕琢的文稿反而给大众以过度矫饰之感，真诚度大大降低。此外，“辜负”一词出现四次，第一次出现为简体，后三次为繁体，显然微博并非出自一人之手，添代笔之嫌。
2.2商业代言的危机公关
事件背景：
2013年网络上传言宋丹丹代言的药品优卡丹对儿童肾脏有害，虽然后来被证明传言不实，但宋丹丹在谣言出现的第一时间就发表微博，篇章共分为四句。
微博原文：
S1网上惊闻我代言的优卡丹对儿童健康有害。S2当初接此药物广告我及经纪公司的态度都慎之又慎，因此对厂家及药品部门的审批做了详尽的审查。S3假如今天网上爆料属实，我将诚恳地通过媒体站出来道歉。S4由于个人无法确切了解及掌握药检质量，今后无论是否有药检部门的审批资格，我都将不会再代言任何药品类广告！
S1、S2两句表明公关主体只是听闻这一消息，并对自己当初接广告的动机做了阐释。作为公众人物，在事件未确认之前第一时间出来做声明，体现了其勇于承担的态度。S3句运用假设复句做了表态，S4句运用因果、条件复句做出承诺。公关主体表达流畅，逻辑清晰。宋丹丹早前公众形象良好，所以，此次事件不但未对其形象有损，反而得到公众的一片赞美与好评。
2.3恶性违法行为危机
事件背景：
2014年5月中旬，知名男演员黄海波因嫖娼被北京警方行政拘留，收容教育六个月。黄海波获释之后，本人第一时间发表微博，篇章共计六句。
微博原文：
S1事发至今，恍若隔世。S2关于我的事情终于可以亲自向大家有所交代。S3真诚地向全社会说一句：对不起！S4身为一个公众人物，我做出了错误的示范，愧对于观众朋友们的喜爱支持，也给合作伙伴们带来了重大损失和诸多困扰。S5事已至此，所有对我的惩罚，我全盘接受。S6未来，我将会用很长一段时间来反思和沉淀自己，并用实际行动回馈社会。
微博前两句表达了黄海波收容被释后的切身感慨，能看出该篇章是由本人亲自撰写。公关主体先表明自己道歉态度，然后承认错误，并承诺接受惩罚、自我反思并回馈社会。先表态再断言体现了公关主体深深的歉意，也体现危机公关时，断言行为与表态行为联系密切，可前后互换顺序，但承诺行为一定要置于最后。由于事件过于恶劣，黄海波的演艺事业基本终止。但是大多观众表示可以谅解，所以，此次危机公关也算有效程度較高的案例。
3结语
本文以明星面对危机时在微博上发表的公关话语为研究对象，在话语理论框架指导下，基于塞尔的言语行为分类，提出“公关言语行为”，它包括断言行为、表态行为、承诺行为三个部分。依据公关事件分类选取相应的典型事例进行具体言语行为分析。本文回归现实语言生活，发现并解读贴近大众的现实语言现象，有助于拓宽明星危机公关研究领域、丰富公关话语的研究成果。
参考文献：
[1]贺阳.公关语言学 [M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[2]杜金榜.语篇分析教程[M].武汉：武汉大学出版社，2013.
[3]黄国文.语篇分析概要[M].湖南：湖南教育出版社，1988.
[4]郑贵友.现代汉语篇章语言学[M].北京：外文出版社，2002.
[5]Gillian Brown，George Yule.Discourse Analysis[M].London：Cambridge University Press，1983.
[6]黄国文.语篇分析与话语分析[J].外语与外语教学，2006（10）.
[7]索振羽.语用学教程[M].北京：北京大学出版社，2004.
[8]陈平.现代语言学研究[M].重庆：重庆出版社，1991.
[9]Austin.How to Do things with words[M].Oxford：Clarendon Press，1975.
[10]曹荣荣.明星危机与危机公关策略探析[J].新闻天地，2016（1）.
作者简介：
林鑫（1993.06—），女，汉族，山东威海，硕士研究生，研究方向：应用语言学，中国传媒大学，北京，100000。