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饭店的投诉大多对硬件设施、服务质量、突发事件等一系列事件的投诉,饭店的管理人员既害怕客人的投诉,同时又不愿购买大量的硬件设施来满足更多的消费者,从而使心中已经不满的客人更加的不满,进而影响饭店的形象.因此,处理好客人的投诉成为现代饭店树立良好形象的必要途径.
试论顾客投诉的处理和饭店形象的树立
【摘 要】
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饭店的投诉大多对硬件设施、服务质量、突发事件等一系列事件的投诉,饭店的管理人员既害怕客人的投诉,同时又不愿购买大量的硬件设施来满足更多的消费者,从而使心中已经不满
【机 构】
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鹤壁市机电信息工程学校,河南鹤壁,458000
【出 处】
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魅力中国
【发表日期】
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2017年1期
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