【摘 要】
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目的应用信息技术(IT)运维服务平台,解决IT部门内部存在的主要问题。方法通过微信和网络平台,提供快捷记录、快速处理、统计分析等功能。结果实现了维护工单闭环管理,做到了
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目的应用信息技术(IT)运维服务平台,解决IT部门内部存在的主要问题。方法通过微信和网络平台,提供快捷记录、快速处理、统计分析等功能。结果实现了维护工单闭环管理,做到了绩效可考核,知识可传承,提高了服务满意度。结论运维服务平台应用中,自动记录电话是应用前提,微信管理工单是应用基础,知识库维护是应用关键。
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