【摘 要】
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随着社会文明的不断发展,客户的维权意识越来越强,在企业提供产品和服务的过程中,一旦期望值没有被满足,客户就会选择投诉的方式来表达不满并寻求解决途径.为应对这种局面,各
【机 构】
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随着社会文明的不断发展,客户的维权意识越来越强,在企业提供产品和服务的过程中,一旦期望值没有被满足,客户就会选择投诉的方式来表达不满并寻求解决途径.为应对这种局面,各企业纷纷成立处理客户投诉的机构.在优质服务管理日益深化的过程中,电力企业高度重视客户的投诉,逐步意识到客户投诉中所蕴藏的价值,坚信正确处理客户投诉是提升品牌形象中重要的一环.如何正确对待客户投诉,将客户投诉价值发挥至最大的效用,已成为电力企业深入探索的新课题.
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