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旅游景区作为旅游业发展的核心要素，在其发展过程中，开始暴露出越来越多的问题，与游客之间的矛盾也日益突出，其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况，文章尝试从旅游者在景区游览时的心理需求入手，全面分析了旅游者投诉的原因和问题，提出景区在处理投诉时应改变以往“怕投诉”的心理，正确看待游客投诉。
从景区旅游者心理需求谈旅游投诉
【摘 要】
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旅游景区作为旅游业发展的核心要素，在其发展过程中，开始暴露出越来越多的问题，与游客之间的矛盾也日益突出，其中旅游投诉问题日益增多。针对此种情况，文章尝试从旅游者在景区游览
【机 构】
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黄河水利职业技术学院
【出 处】
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青年与社会：下
【发表日期】
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2013年9期
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